本期主题：坚持以人民为中心，提升12345工单办理质效，畅通民众诉求渠道

上线单位：襄阳市行政审批局

上线嘉宾：襄阳市行政审批局党组书记、局长 张文斌

11月4号上午，走进本台《党风政风热线》节目的嘉宾来自市行政审批局，节目以“坚持以人民为中心，提升12345工单办理质效，畅通民众诉求渠道”为主题进行了介绍。

我市12345政府公共服务热线开通9年来，接听市民来电418.5万个，办结率97.9％。今年5月，我市印发了《襄阳市人民政府办公室关于印发襄阳市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知》，将优化12345热线工作纳入信息化和智慧城市建设整体规划统筹考虑，先后取消我市政务服务便民热线39条，统一由12345热线提供＂7×24小时＂服务，实现政务服务便民热线“一号通”。

热线聚焦专家服务，精准解答市民诉求，在12345热线设置“公积金专席”“卫健专席”“司法专席”，负责对专业性较强事项的在线解答，更新12345热线知识库信息和热点问答，协调督办疑难工单。这些热线还将聚焦信息赋能，运用大数据手段，提升辅助决策和风险预警能力。

同时，12345热线实时向相关部门推送涉及人身财产安全、公共安全隐患、社会稳定风险、疫情防控等应急方面的信息，做好风险预警事件接报上报工作。近一年来，12345热线平台共预警风险297个。

内容来源：襄阳综合广播

记者：汪岩岩

编辑：王晓｜审核：蔡彦燕