本期主题：深入行风纠风建设，提升客户服务水平

上线单位：襄阳移动公司

上线嘉宾：襄阳移动公司总经理 谢鲲

10月25号，襄阳移动公司相关负责人参与《党风政风热线》，节目主题是：深入行风纠风建设，提升客户服务水平。

据介绍，襄阳移动公司2019-2021年已累计规划2240余个5G基站，主要布局在襄阳城区、县城、乡镇，累计投资5.4亿元。2021年计划新增宽带覆盖25万户，同时推进基础网络平台、有线宽带等基础设施升级，持续厚植宽带网络能力。围绕全市产业发展布局，襄阳移动以5G新基建引领新经济、融合新产业、培育新业态、探索新模式，构筑襄阳5G＋新基建版图，推动襄阳“一体两翼三带”区域发展布局。目前襄阳5G终端客户到达70万，5G套餐客户到达112万。2022年计划投资1170站，累计建成达到3417站，实现县城城区以上连续覆盖、乡镇道路覆盖及重要行政村覆盖。

与此同时，襄阳移动加速与地方政府的战略合作，借助襄阳云计算资源优势，持续推动5G、互联网、大数据同地方产业深度融合，打造移动领先技术、解决方案和信息化服务，推动信息技术普惠襄阳民生，助力襄阳智慧城市建设和企业信息化转型升级。 

另外，襄阳移动总经理谢鲲透露：为切实增强民生服务力度，襄阳移动公司推出老年人专属资费，营业厅提供现金支付、银联POS、第三方支付等全场景支付方式，不以任何理由拒收现金，让老年客户感受安心服务。在全市13个移动自营厅均设置“爱心座椅”、老年人“无健康码”登记服务绿色通道、“便民服务箱”等，并增设、完善“老年人优先服务专席”，安排业务熟练、了解乡音的营业员负责接待，减少老年人业务办理等待时间，提升客户感知。同时，开展创新服务模式，对于行动不便的客户由网格经理或渠道代理商提供上门服务。截止9月底，共为85位老年客户提供上门服务，涉及补卡、机顶盒使用、手机调测等业务。

内容来源：襄阳综合广播

记者：王春霞

编辑：王晓｜审核：蔡彦燕