事件回顾： 车辆停在路边被其它车辆剐蹭，保险公司勘察之后以客户不能证明事故原因为由，拒绝了车主的理赔请求。双方多次协商无果之后，车主将自己的遭遇投诉到动力890维权团队。

9月14号中午11点左右，车主张先生将自己的车停在光彩2区仓库门口，等张先生准备开车出门时发现车辆左前保险杠和左前大灯被撞坏。于是，张先生拨打了报警电话，同时拨打了保险公司的理赔电话。当时，保险公司勘察员并没有赶到现场，而是让车主拍照后上传。保险公司经过勘察给出的答复是，通过监控证实张先生报保险之前车辆前保险杠和大灯已经受损，于是提出拒赔。

接到张先生投诉之后，维权记者与张先生投保的保险公司理赔部负责人取得沟通。崔经理表示：车主张先生描述说车辆当时是被一辆三轮车剐蹭，剐蹭之后三轮车逃离现场。张先生表示可以提供剐蹭时的监控，可一晃十几天过去了，张先生也无法提供监控画面。事后理赔员调取案发前的监控，证实发生剐蹭前，车辆左前保险杠和大灯已经出现过剐蹭，保险公司以客户不能证明事故原因为由拒绝理赔。

目前，保险公司已经下达拒赔书，如果张先生执意要求保险理赔，只能通过法律途径维护自身权益。截止到记者发稿时，张先生已将自己的遭遇投诉到保险公司主管部门银保监协会。

本周期内（2021年9月22号--2021年9月30号）共上线处理维权投诉8项。其中，合资品牌4项，自主品牌4项；问题涉及汽车售后问题、保险理赔、二手车纠纷等方面。

投诉1：车主：黄先生

车型：大众途安

黄先生2013年购车。今年7月份，市区遭遇暴雨天气，黄先生车辆被淹。事后，黄先生拨打了保险公司电话，将车拖到4S店定损维修，经检查车辆发动机进水，保险公司定损金额为4500元，4S店对发动机做了排水处理，重新更换机油后，车辆恢复正常。

（图片来源于网络）

谁知维修过后两个月，黄先生发现车辆行驶中发动机抖动、离合器出现异响，到4S店检查是发动机二缸点火线圈有问题，由于车辆已经过保，需要车主自费更换。黄先生认为是之前涉水4S店维修不到位造成的，希望店方对发动机进行索赔。

4S店方面表示：黄先生近期到店里保养时，反馈发动机故障灯亮，店方先给车辆做了保养、清除积碳。随后检查发现发动机二缸点火线圈有问题，并不是上次涉水维修造成的，因此需要黄先生自费维修。

同时，黄先生购买的车险，适用的是保险“费改”之前的理赔条款，并没有购买发动机涉水险，所以保险公司无法对发动机涉水进行理赔，只能车主自费处理。

经过协商，保险公司和4S店给出的解决方案是，对发动机进行拆检，如果有涉水痕迹，4S店进行维修；如果没有，需要黄先生自费维修。黄先生决定放弃投诉。

投诉2：车主：刘先生

车型：荣威RX8

刘先生2018年8月购车，去年5月，刘先生在河南郑州一家荣威4S店保养时，花5000元购买了一项延保套餐，可以享受2年或5万公里的延保服务。可等今年9月，刘先生在襄阳工作期间，车辆驻车系统出现故障，需要厂家索赔时，襄阳荣威4S店却以厂家系统无法查询到延保信息为由，拒绝了刘先生的索赔请求，只能自费维修。

襄阳荣威4S店表示：刘先生虽然提供了购买延保的证明，但是4S店通过厂家系统无法查询到车辆延保的相关信息。刘先生购买的延保套餐可能是厂家推出的区域活动，湖北区域没有接到类似的活动通知，如果维修还是要由刘先生承担维修费用。

而刘先生购买延保的河南郑州荣威4S店表示，襄阳4S店系统无法查询到延保信息，不影响刘先生正常索赔。刘先生只需要将车放在4S店，店方正常上报厂家，维修完毕后襄阳4S店直接上传，厂家会进行索赔。

对于两家4S店的回复，刘先生还是不放心，担心维修后厂家不提供索赔，这笔费用将由自己承担，目前双方还在僵持之中。

投诉3：车主：吴先生

车型：中华V3

投诉对象：中华汽车厂家

几年前，车主吴先生从欠款人手中抵扣得到一辆2017年8月购买的中华V3，目前只行驶了3万多公里。2020年车辆质保期内，吴先生发现右后尾灯起雾，同时，后备箱表面清漆大面积脱落。由于襄阳的中华4S店已经撤店，车辆无法维修，吴先生只好将就使用。

维权记者了解到，2020年中华汽车所在的华晨集团已经申请破产重整，襄阳本地中华4S店也早已撤店，目前中华车主没有服务站进行售后维修。

维权团队专家王飞老师建议：吴先生车辆出现的大灯进水和后备箱表层清漆脱落问题，在厂家破产重整已没有售后能力的情况下，建议车主尽早自行维修，以免造成车辆损失进一步扩大。

投诉4：车主：刘先生

车型：广汽传祺M6

刘先生去年9月购车，买车后刘先生发现，车辆怠速着车2小时以上，在不开空调的情况下，空调出风口会突然冒热气，还能闻到一股塑料味儿；或者车辆长时间行驶空调为内循环状态，在空调关闭情况下，空调出风口也感觉有热气。

刘先生把车开到4S店，店方根据刘先生描述，对同款车型进行实验，怠速着车两小时后测量室外温度28度，车内温度33度，空调出风口温度37度，实验表明确实会出现这种现象。但这是空调暖风水箱高温散发出的热量，所有车辆都会出现类似现象，所以刘先生所说的情况属于正常现象。但刘先生并不认可4S店的说法，怀疑是车辆设计不合理造成的。

4S店方面表示：根据刘先生反映的情况，店方查询相关资料，是由于车辆空调暖风水箱在驾驶室内，车辆长时间行驶虽然没有开启空调，但暖风水箱水温却很高，热气通过空调管路膨胀散发，所以车主会感觉空调出风口温度较高。出现这种情况，只要开启空调即可解决，但刘先生觉得这种天气下开空调费油。

目前，双方正在进一步沟通。

投诉5：车主：张先生

车型：日产铃木北斗星

张先生今年9月17号在襄阳一家二手车市场看中一辆2014年上牌的二手车。当时张先生请朋友帮忙验车，确定无误后，双方以3.5万元的价格成交。二手车商承诺，该车无事故、无水泡、无火烧。可等张先生将车开回家之后，因刹车问题检修期间，发现车辆底盘有三处生锈比较严重，用手轻轻一捏，铁屑就变成粉末状往下掉。张先生担心，车辆高速行驶中存在安全隐患，于是找到购车的二手车行要求退车。

9月22号上午，记者带着张先生来到第三方维修店。维修技师将车顶起之后，发现底盘下方有三处大梁损坏腐蚀严重，继续行驶可能存在安全隐患。通过检查未发现该车发生过重大事故。

二手车商负责人表示：自己在市场并没有门面，平常在市场帮其他商户上牌、过户。而这辆车是朋友介绍的客户，成交之后要给介绍人一些手续费，这笔费用要比售车的利润高。

经过协商，二手车商同意对底盘生锈部位进行修复，而张先生表示车辆存在严重安全隐患，要求退车，目前双方正在协商之中。

投诉6：

车主：任先生

车型：名爵锐腾（二手车）

任先生2017年底购车。去年，任先生发现车辆换挡时存在异响，起步加速时，一档二档切换，就会听到波箱里传出咔嚓咔嚓的响声，倒车时，只要松开刹车，也会听到同样的响声。当时，任先生把车开到市区一家4S店，经过调试，异响声减小。

（图片来源于网络）

但仅仅过了两个月，异响声又开始增大，已经影响到驾驶感受。近期任先生再次进店，工作人员检查后表示这款车配备的离合器属于干式双离合，车主所说的异响是离合器工作时的声音，无法解决。

4S店方面表示：车主所说的异响声，实际上就是离合器工作时的声音，并不是一种故障表现，也不影响车辆正常换挡。之前店方向车主解释过，但车主无法接受，因为离合器的工作原理就是如此，所以店方也无法消除响声。

经过维权团队沟通，4S店承诺可以再调试更换相关配件改善异响。一个月后维权记者将进行回访。

投诉7：车主：张先生

车型：凯迪拉克CT5

张先生今年8月9日购车，9月4号，张先生洗车时发现前保险杠右侧油漆出现脱落，于是赶忙与4S店取得联系。店方检查后给出的解释是，车辆油漆属于磨损件，长时间裸露在外，受不明液体腐蚀和磨损之后会导致脱落。如果张先生认为车辆油漆脱落属于产品质量问题，需要提供相应检测证明，店方上报厂家后给出回复。

店方给出解决方案是免费对保险杠脱落部位做喷漆处理。对此，张先生表示不能接受，同时提出了自己的索赔方案：店方免费提供保险杠喷漆、免费赠送三次保养和整车镀金。对于张先生提出的要求，店方表示不能接受。

4S店方面表示：考虑到张先生的车刚购买不久，店方同意免费给整个保险杠做喷漆处理。如果4S店同意张先生的补偿方案，就说明认可油漆脱落属于产品质量问题。如果张先生对店方的处理方案有异议，可以要求第三方检测机构对脱落部位进行检测，若证明是产品质量问题，店方愿意承担补偿。

经维权记者调解，店方同意免费对整个保险杠喷漆，同时赠送整车镀晶。目前，双方还在协商中。

记者：张强、张教辉

编辑：小花 | 审核：彭蕾