在襄阳，有一个电话号码被大家牢牢的记在心上。它每天24小时在线，连通各个职能部门，随时准备着为襄阳人解决生活中遇到的大大小小的难题，这个电话就是12345。襄阳“12345”政府公共服务热线自2012年运行以来，9年间，共接听诉求682万个，办结率98％。

襄阳“12345”政府公共服务热线有坐席120人，提供24小时服务，日均受理诉求2300余个。同时还对接了省12345政务服务平台、襄阳政府网政风行风信箱、人民网地方领导留言板等诉求平台，受理网友来信和留言诉求。

话务员在接听企业、群众的来电后，一般性咨询通过热线知识库信息进行解答，较为复杂的事项形成热线工单，交由热线后台转办系统，由转办人员根据职能职责，转交热线70多个承办单位进行办理答复，再由热线话务回访专席对来电诉求人进行回访，诉求人满意的工单办结，不满意的工单将退给办理单位重办。

（市民服务中心）

12345心系襄阳人生活的方方面面为民办事，始终“在线”，来看看市民咨询、反映了哪些问题，相关部门又是怎么答复的？

市民赵先生是樊城区解放路恒泰健康有限公司的工作人员，他向12345咨询：公司出现了人事变动，法人、董事信息需要变更，如何办理这些事项？

市市场监督管理局窗口工作人员陈樊建议：赵先生走纸质材料办理流程，市民中心帮代办专区有各种材料的模板，可以提供帮代办服务。

市民程女士咨询：准备在东津世纪城购买一套二手房，想查询产权人信息，是否有抵押或者查封。

市住建局房屋产权与市场管理处存量房交易管理科副科长王莉莉答复：只有产权人本人才能查询自己本人名下房产的信息，如果市民要查询的话，可以跟房主本人，带上身份证到窗口进行查询，查询电话是0710-3757058。

道路运输从业资格证到期需要年审，驾驶员刘师傅咨询，如何办理年审手续？

市交通运输局窗口工作人员姜婉茹回复：根据《道路运输从业人员管理规定》，驾驶员在办理从业资格证年审业务的时候，需要本人携身份证、驾驶证、从业资格证原件及复印件，到市民服务中心3楼交通窗口进行办理。咨询电话是3233237。

之前在襄城区交的失业保险，在2018年5月份左右申请领取失业保险金，听说可以领取21个月，想问一下现在领完了吗？如果领完，想以个人身份交医保，如何办理？

市劳动就业管理局窗口工作人员何永应答复：查询樊先生的账户信息发现，他的失业保险金领取从2019年6月至2021年2月，共计21个月，已经领取完毕。失业保险金到期后，社保系统会自动终止失业金待遇，同时暂停职工医保缴费，如果樊先生还需要缴纳职工医疗保险，可到市民中心办理职工医保续费手续，咨询电话是3607030。

马先生已经退休，前不久养老金发放卡弄丢了，补办一张新卡后，担心养老金不能正常发放。

市社会养老保险管理局窗口工作人员甘莹莹介绍，为了保障养老金的发放成功，退休人员的账号一旦发生变更，需要本人持身份证和银行卡到市民服务中心来进行更改。如果不变更的话，养老金的钱会发放不到位，咨询电话是3063509。

7*24小时，全方位、全天候、一体化，12345回应群众关切、疏导民意、凝聚民心，@襄阳人，有事就打“12345”！

内容来源：襄阳综合广播

记者：汪岩岩｜编辑：李燕飞

审核：蔡彦燕