售后服务是一项非常专业和系统的工作，与前期销售有着紧密联系。而在高新区，一位老人就因为过于相信网络上的售后服务，而与维修人员发生了纠纷。

李奶奶今年70多岁，是个空巢老人，前几天天冷想开壁挂炉采暖，却发现打不开启动不了。就让家人在手机上查威能壁挂炉的售后维修电话，看了一个400开头的就拨了过去。

李奶奶说，当时对方称是威能修理售后服务部的，自己就相信了对方。对方还说上门服务费要收30块钱，如果更换零配件另外收费。自己当时觉得挺正规的就同意了，第二天有两个穿便装的小伙子就上门了，检查了一番在说明了价格换了一个小指大小的配件就修好了，然后上门费，工时费，维修主板费一共是680块钱。

对方给了一张收据，并且留了个联系方式。两人走后，李奶奶拿起收据细看，才发现这根本不是威能公司的收据。李奶奶又在网上找到了威能总部的售后电话，核实到给自己维修的不是威能的售后人员。

虽然核实到680元的维修费用和威能售后的也差不多，但李奶奶还是感觉这种网络售后维修在价格和质量上不规范。随后在记者的调查中发现，李奶奶第一次打过去的号码是福建的一家机电公司，对方否认了当初称是威能售后的说法。

福建某机电公司网络售后热线表示，自己虽然不是威能售后，但空调、燃气罩、洗衣机等家电是可以修的。

该机电公司表示，他们把自己的维修热线挂在很多网上进行宣传，有需要维修的网友可以通过热线进行沟通，随后他们会通过自己的平台派出有资质的工人进行维修。

为此，李奶奶又拨打了本市的12315进行投诉，而12315方面表示，按照规定，维修人员在维修之前告知了消费者相关费用。对于李奶奶提出来涉及虚假宣传和维修质量等问题，因为牵扯到网络售后，需要向售后电话或者平台的属地也就是福建的监管部门进行投诉。

12315也提醒市民，家电等技术性比较强的商品售后，最好通过之前的销售渠道获取联系方式。如果在网上联系售后服务，上门维修过程中一定要注意通过工作证、工作服、工单等形式核实准确对方的身份，避免类似纠纷的发生。

全媒体记者：贵勇

编辑：刘澄芮 / 校对：姚喻

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