商家对老客户，在服务时给予一定的关照，是很常见的现象。近日，本市有名女士带孩子到一家健身房游泳时，因为没带会员卡，希望商家通融一下，可不想商家不仅一点面子不给，还质疑她是来占便宜的，气得她当即决定退卡。

今年五月份，市民曾女士在樊城前进路和新华路交叉口的联合力拓健身房，给五岁多的儿子办了一张游泳卡。由于儿子太小，每次去学游泳，都由曾女士陪同进去。可上周末，曾女士再次带儿子去健身房时，因为忘带会员卡，被工作人员拦住了。

曾女士说：“他们的店长管理层误解，说我是过来蹭游泳的，导致我们双方发生了很大的误会。在孩子面前、所有的客户面前来辱骂我们、侮辱我们。”

曾女士表示，健身房规定带会员卡才能入内。可因为她是老客户，之前没带会员卡也能进，按照前台的要求将车钥匙押在这里。所以，她认为工作人员忽然阻拦没有道理。如果质疑自己不是会员的身份，可以来查询她们的缴费记录。而后，工作人员说她是来占便宜的，甚至在争吵当中，用到泼妇的字眼，更让觉得深受伤害。

可健身房方面表示，据他们了解，当时员工并没有辱骂曾女士。不过，出于对顾客的尊重，他们还是愿意道歉，但曾女士又提出了过分的要求，他们无法满足。

联合力拓樊城新华路店负责人刘斌说：“让我们员工当着会所的广播，面向全馆用广播给她道歉，但是我们员工这边又接受不了。”

随后，曾女士又提出退卡，健身房方面表示，曾女士在交费时，他们在收据上约定“不转不退”。而且游泳馆属于单独承包的，很难退卡。

刘斌说：“游泳馆是我们对外承包的，就教学这块。曾女士她交的是游泳的费用。我们都交给教游泳那边了，发生了这种不愉快的事，我这边还需要跟游泳馆负责人做进一步的沟通。”

有律师认为，既然健身房早有明文规定，会员必须带卡才能进入，这也就意味着曾女士认可了这一规定。因此，曾女士没有带卡，健身房将其拒之门外，本身并无过错。至于曾女士说自己受到了侮辱，则需要拿出证据。但不管什么原因，健身房规定的“不转不退”都属于霸王条款，没有法律效力，游泳馆应当对学员酌情给予退款。

目前，健身房和曾女士就退款一事仍在进一步协商。

襄阳广电全媒体记者：郭晶

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