高层住宅公共下水管道堵塞，导致污水倒灌，一时间家中水漫金山。面对巨额的财产损失，业主却不知该向谁来追偿。

今年80多岁的王道芬居住在樊城玉龙湾天骄广场小区，5月25号下午，她发现厨房的洗菜池内有污水倒灌的迹象，急忙找到物业公司进行反映。据王道芬介绍，找物业，物业表示要下班了，没有人，明天再弄。当她再次回家后，发现污水不断从厨房倒灌，不一会，家中便水漫金山。

当晚，王道芬和家人连夜进行清理，事后他们发现家中铺设的地板和一些家具经过浸泡后，均出现不同程序的损害。他们便找物业公司想讨个说法，然而物业公司回复他们管不了。

据了解，王道芬的家位于二楼，一楼属于架空层。27号下午，记者在现场看到，虽然王道芬的家中污水已经不再倒灌，不过位于一楼的公共下水道由于淤堵，地面仍然污水四溢。

记者随后联系上了玉龙湾天骄广场物业公司，相关负责人表示，他们正在组织工人对下水管道进行疏通，从检查的情况看，下水道堵塞物多为油脂及食物残渣，由此可以判断楼上住户操作不当是堵塞的主要原因。物业的权限是公共区域的设施和设备，下水管道堵塞是因为业主使用造成的，不是质量问题。所以污水倒灌与物业公司没有关系，如果要追偿，应该由楼上的业主负责。

对于这一说法，王道芬及家人不能接受。在他们看来，下水管道属于业主的共用设施，也属于物业公司物业管理的范围。不管是什么原因造成的堵塞，作为物业公司都应该及时予以维护管理。这次污水倒灌，正是因为物业公司没有履行好管理的义务，才导致业主家中受损，物业公司自然难辞其咎。

同时，王道芬的儿子还认为，在污水倒灌之初，我告知他来维修，物业人员因为快要下班了不愿意来，没有尽到及时服务的责任，说明其没有履行相应的管理义务。正是因为他们不作为，才造成了家里受灾。

对此，玉龙湾天骄广场物业公司表示，实际情况并不是这样，事后他们曾经派人上门服务，不过王道芬家中却没有人回应。玉龙湾天骄广场物业公司郭经理说：“当时我们工作人员发现后就去敲他们家的门，但家里的两个老人岁数都大了，在卧室里，敲了三遍门都没有反应，旁边的业主也帮忙敲门了。”

那么，究竟谁该为污水倒灌负责呢？法律界人士认为，如果下水道堵塞是因为楼上住户操作不当所致，他们应该承担大部分的责任。但是，这并不表示物业公司可以因此免责，因为依照物业服务协议，物业公司有义务对公共下水道进行定期维护保养。就这起事件而言，要看物业公司能否举证已经履行了相应的管理义务。

同时，律师指出，物业公司在接到业主的报修后，应及时组织疏通，这是物业公司的合同义务，物业公司不得拖延、拒绝疏通维修。当然，如果业主能够举证物业公司没有及时采取有效的措施，作为物业公司自然有失职之嫌，应当承担相应的责任。

全媒体记者：梁鹏

编辑：周杰 / 校对：孟子君

责编：周群 / 审核：曾雄飞