从正规商家购买了品牌电器，如果出现故障，一般都可以联系售后服务人员修理。而有位市民修理家中的热水器时，请来的虽然也是官方售后，但最后的维修办法，却没有通过官方，而是和售后人员私下达成的。结果，这份私下协议，把她给坑苦了。

杜女士家住襄城南街，从今年春节到现在，她就为了家里的燃气热水器不能正常使用，多次找到售后，但越修问题越多。

“我给售后打电话，他来看了一下，结果好了，后来又出现问题，给他打电话他也不管了。”消费者杜女士说。

杜女士说，这台前锋牌燃气热水器，是2017年十月，她在自家附近的一家电器店购买的。今年2月，热水器坏了，售后人员上门查看后，表示要更换风机，从厂家发货需要两个月的时间。当时，恰逢过年，天气又冷，杜女士表示两个月等不了，于是售后人员又提出一个解决办法。

“他说还有一个方法，让我出五百块钱，重换一个新热水器，说重换的这个新热水器比之前要好一些。”消费者杜女士说。

为了尽快能有热水用，杜女士向负责售后的王师傅支付了五百块钱，由对方安装了一台其他牌子的热水器。可这台新热水器才用了不到一个月，又坏了。杜女士联系上王师傅，想把原来的热水器要回来，王师傅却就此不见回音了。

联系不上维修师傅，杜女士只好找到商家。而电器店的工作人员表示，杜女士的热水器已经过了保修期。原本，他们也可以协调售后人员来维修，可现在，杜女士已经把热水器换成了别的品牌，之前的旧热水器是怎么处理的，他们不知道，自然就没法再管了。

“私下交易，师傅给她安了个机子，把旧机子拿走了，这个事我不知道。我当时要是知道这个事情，我肯定不会让她这样做。”电器店工作人员说。

随后，杜女士又联系上了前锋牌热水器襄阳代理商，对方表示，与杜女士私下交易的维修人员王师傅，已经离职了，这事儿，他们也没办法。

不过，代理商承认，之前杜女士的热水器只是需要换风机，半个月时间就够了，维修师傅说要两个月，有些夸大其辞。而杜女士表示，当初，王师傅是代表前锋电器上门的，提出的解决方案也属于职务行为，因此代理商并不是完全没责任。最后经过协商，代理商给出了解决方案，杜女士也表示接受。

全媒体记者：龚小燕

编辑：姚喻 / 校对：杨振华

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