“携号转网”的事

对于没有办理过的人来说

可能会认为很简单

办个手续就完事了

那么

事实是否真的如此呢？

去年12月1日，工信部发文称，包括湖北在内的五个省市，实行携号转网新流程，无需本人亲自奔走于运营商之间，只需动动手指，按照短信指引即可查询及办理携号转网业务。然而，记者通过调查发现，这件事在襄阳各电信运营商那里，依然是步步关卡，遭遇奇葩。

去年12月，新政一出，移动手机用户陈先生就开始办理携号转网。到了移动营业厅，他被告知，要取消手机绑定的权益才能转网，但是移动营业厅却说权益取消不了。记者陪同陈先生来到位于襄州区航空路上的中国移动营业厅，再次办理携号转网业务，却又说平台不稳定，系统繁忙。 

中国移动的携号转网闹心，那么，中国联通的携号转网会顺利吗？家住樊城的张先生提起这件事来是既好气又好笑，因为他为此奔波了好久，却收到短信称他有在网合约，到期时间大概是三四十年。同样遭遇的还有樊城的刘女士，客服称她的手机号有彩铃的网约合同，到2050年才能携号转网。但刘女士却说，她不了解这个业务，并不知道什么时候签的这个合约。

面对联通公司的做法，张先生和刘女士觉得，这完全是在侵犯消费者的合法权益，并且置国家的相关政策于不顾。

用所谓的优惠套餐，让用户不能顺利携号转网。运营商的这些办法是不是侵犯到消费者的权益了？

襄阳市消委公益律师团律师汪涛说，自动的协议是不存在的，只有双方当事人意识达成一致，合同才成立，电信运营商用一个不成立的合同来阻挠客户携号转网，侵犯了消费者的自主选择权。

当消费者权益受到侵害的时候可以通过行政途径解决。首先，可以向电信运营商的客服投诉，让他们自行纠正，如果他们不纠正，可以向当地的消费者委员会和市场监管部门进行投诉，还可以向电信主管部门投诉，按照电信条例的规定，如果电信运营商限制客户转网，这构成了不正当竞争，电信主管部门可以给与电信运营商10万到100万的罚款，拒不改正的可以停业整顿。

消费者应该如何规避类似的消费陷阱？

襄阳市消委公益律师团律师汪涛说，生活中不少消费者图一时便宜，和运营商签订了协议，这样的话维权就要困哪很多。所以提醒大家，在签订合同的时候，一定要看清楚之后才签。遇到类似上述的情况，消费者要及时拿起法律的武器，维护自己的权益。

编辑：周杰 / 校对：苏琦琦

责编：姚城 / 审核：曾雄飞