孩子玩手游花掉近三千该不该退款？

家住襄州区的王女士本月14号下午出门时忘了带手机，等她晚上回来拿手机一看就发现不对劲。

王女士从付款账单中看到，当天下午一点多到六点前，手机共支付了近二十笔买游戏钻石的账单，共2900多块钱。询问女儿欣欣后得知，是女儿玩网易游戏买配置了。欣欣说，下载完游戏APP后，她直接用妈妈的手机号注册了账户，当时并没有要求实名制。而她平时看过妈妈的开机密码，购买支付时就用开机密码试了试，结果成功支付。王女士认为女儿才11岁，属于未成年人的消费行为，就联系网易游戏客服要求退款。

网易游戏公司客服回复，虚拟游戏交易完成都是无法退款的。

游戏公司客服表示，买配置支付时，是需要输入密码的，而这个密码都是由手机主人设置，究竟是大人输入的还是小孩输入的，无法确定，而且即便是小孩操作，也是家长没有妥善管理密码造成的，所以不同意退钱。可有律师认为，按照《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏运营企业应当要求用户实名注册，而不能为使用“游客模式”登录的用户提供游戏内充值或者消费服务。