春节期间乘坐火车的旅客非常多，其中有些旅客因为携带行李较多、身体不适等原因出行不便。对此，铁路部门表示，他们将采取车站和列车工作人员接力服务的方式，保证需要帮助的旅客顺利出行。

昨天上午11点30分左右，张女士带着8岁的孩子和3个包，乘坐从十堰始发的K124次列车回枣阳老家。由于拿不动行李，又担心弄丢孩子，她找到车站工作人员，车站当即安排志愿者将他们送上火车。

“重点旅客由车站与她们办理交接手续以后，她们会让重点旅客优先上车，并且安排到相应的座席上。”K124次列车长文蕾说。　

上车以后，列车乘务员帮助张女士放好行李。同时表示，张女士如果需要补办卧铺等要求，将会优先满足。当张女士下车时，列车工作人员已经与枣阳车站对接好了，车站的工作人员会帮助张女士出站。

据襄阳火车站及客运段相关负责人介绍，春运期间铁路部门开展了和谐旅途服务台活动，旅客出行中需要帮助的话，通过公布的电话、微博等预约，或者到火车站找到值班工作人员，他们可以为需要帮助的旅客提供便捷的绿色通道服务，包括免费为旅客提供轮椅、担架等，在上车、乘车及下车后，由青年志愿者为这些旅客提供全过程的接送服务，保证旅客安全快捷出行。

全媒体首席记者：唐兰刚 / 通讯员：刘明剑

编辑：周杰 / 校对：姚喻

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