近日，市消委通报了我市三大通信商服务质量评议结果，消费者对服务总体满意度不足七成。 

信息屡次被擅自变更 

今年4月，在张先生不知情的情况下，联通公司擅自变更了他的登记信息，导致账户无法正常使用。张先生投诉后，客服让其提供密码和五次通话记录，进行了更正。没想到7月初，联通又在未告知张先生的情况下，变更个人登记信息。“我的个人信息就这样被随意变更，这也太不安全了。”张先生非常气愤和不安，要求联通给个答复。联通调查后发现，是代理商工作差错造成的。 

据了解，此类问题在评议中非常突出，占个性问题总量的40.7%。主要反映报装宽带、更改光纤缴费后迟迟不安装，预存话费或办理宽带送的通信产品出现质量问题，缴费没有到期擅自停机、停网等。 

消费者被“终身绑架” 

2014年2月，董女士购买了一部苹果5S电信合约手机，合约期两年，资费标准为每月228元，合约内容并没有涉及相关靓号条款。今年合约到期后，董女士在办理资费变更时，被告知购手机附带的电信号码是靓号，要终身每月消费228元，董女士还要补签一个靓号协议。“这是把消费者的知情权和自主选择权当成儿戏。”董女士的投诉目前已转至电信客服部门处理。 

据统计，涉及因履行告知义务不到位而引起的消费纠纷问题占个性问题的16.1%，主要表现在通信公司提供的服务协议条款字太小，不方便阅读，而且对到期终止需办理退网手续，到期续费或者变更业务、当月办理次月生效，购机送靓号的套餐标准及要求等与消费者利益相关的条款内容均无显著提示，工作人员在办理时也未尽到告知义务。 

手机话费莫名多出近千元 

今年6月，刘先生收到10086发来的欠费提醒。刚充的话费，都没打过电话，怎么就欠费了呢？刘先生一查才知道自己的手机号码开通了三项视频业务，而且还是从2014年8月就开通了，一共产生了960元的费用。 

刘先生认为，自己去年查询手机业务时，没有查到这三项增值服务。由此可见，这是移动公司恶意开通项目进行收费。投诉后，移动公司同意以话费的形式返还刘先生960元。 

未经消费者许可，擅自开通增值服务；以免费赠送增值服务业务等方式诱导消费者办理，赠送到期以消费者未办理取消手续为由，视同消费者继续使用而产生费用……此类纠纷占个性问题的12.7%，往往是在消费者自己发现后进行投诉才能得到解决。 

另外，在收集的2616份调查问卷中，有30.6%的消费者反映有以不平等格式条款、行业潜规则等加重消费者责任、减免经营者义务的行为，其中，老年消费者的比例高达42.1%。 

此外，售后维修不及时，售后服务质量差；被无故扣费、重复扣费，退费不合理；个人信息被泄露，骚扰电话、骚扰短信太多等方面的问题也较突出。下一步，三大运营商将对评议内容整改落实。

来源： 襄阳晚报