用快递寄送包裹，原本是方便快捷的一种方式。不过，眼下襄城有位女士是左等右等也收不到自己的快件，和快递公司沟通下来，还受了一肚子气。

胡女士的大姐在北京，11月21号用申通快递给襄阳这边的家人跟八旬母亲寄了些衣服和北京食品。收到信息后，胡大姐心里就惦记着这个事，可哪知过去了十天，也不见包裹踪影。

市民胡女士讲到，寄送的有食品，稻香村的，有保质期，其中一个食品生产日期11月13号，保质期20天，这样意味着食品到我们手上就已经到保质期了。到目前，今天12月1号，还没有寄到。

胡女士说，期间她通过申通快递客服电话，查询了三次，跟踪订单的记录显示，她的包裹11月25号就已经到达襄阳中转站了。就在11月30号，她还接到一个申通工作人员电话，让她焦急等待的心情更是火冒三丈。

挂掉电话，截止到12月1号下午三点，申通快递依旧没有把胡女士包裹送到。

电话咨询了襄阳申通某网点工作人员，对方承认延误，说是可以让北京公司走公司程序赔偿。

对此，申通快递襄阳总部称，由于双十一快件量增加，虽然各个网点提前补充了人手和车辆，还是不够导致此种情况发生。

申通快递襄阳总部客服经理毛娟讲到， 但是这个件确实是因为双十一延迟了几天到达他们这里，他们已经从仓库找出来，到了派送网点，已经在给客户安排派送了。

对于胡女士担心的食品过期问题，他们愿意承担责任。

毛娟讲到，已经给派件师傅他交代了，客户验货，里面东西没问题签字签收，如果东西出现问题，如果食品超过保质期，客户可以拒收，然后拒收完了他们走公司流程，给客户进行赔付。

对此，记者了解到，2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。按规定，延误赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。具体方式为：拨打12305邮政业消费者申诉电话。

记者：汪优游

编辑：彭梦迪

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