消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账；

因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱；

通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形；

当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时，亦无法维护其正当权益。

一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行的相关规定，支付机构应严格落实支付账户实名制管理，收集并核实用户的基本身份信息，不得为未实名用户提供支付服务。

二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制，当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验，以及建立大额转账延时到达机制等。

三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时，微信平台应尽到合理的协助义务，并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。

未经实名认证无法微信支付转账

方案提出，财付通将严格履行支付机构的法定义务，全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。

健全防转错账机制，如让用户补全被掩码的姓名

针对微信支付防转错账的问题，财付通也在方案中表示，将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转错账机制，尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时，财付通将持续通过多种方式加强验证，如让用户补全被掩码的姓名等，以保护用户的资金安全。据悉，该项功能将于今年下半年推出。

当用户权益受损，将积极协助用户维权

对于浙江省消保委建议中提及的完善事后协助机制问题，财付通表示，针对用户在使用微信支付过程中权益受损时，将按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议，积极协助用户维权，全面配合有权机关依法定职权进行调查。如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时，客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。