办卡消费，自然要享受到同等的服务。可我市有名女子办了美容卡后，在一段时间内几次三番很难预约上，商家给出的说法也让她哭笑不得。

去年十月，市民罗女士在万达附近的百合春天办理了一张美容年卡，虽说交了三千元，可这个月她却发现再去预约似乎有些卡壳。

罗女士说，当时办卡时对方承诺她有两种方案，要么自己使用，一年时间无限次；要么仅使用48次，不限时间不限人数。而对于这种合同约定，百合春天负责人表示，这是之前一名工作人员向顾客胡乱承诺，他们完全不知情，但后来不少顾客反映后，他们发现这些问题后已经将这名员工开除。

百合春天美容院负责人孙总说，我们正常办年卡就是做48次，一周一次，后来发现档案上写的做48次或者不限次数，那他既然已经同意了，那就只好给别人做。

虽然继续做，但罗女士自己计算，从去年十月开始，她平均每周过来两次，一次做三个项目，累计已经做过五十多次，也就是超过了48次。在这之后，她预约来做美容就变得十分艰难，她觉得这跟没有继续消费有关系。

市民罗女士反映，商家会给她推销产品，有时候买，有时候不买，如果不买就感觉他们的态度不是很好了。

而对此，商家却有自己的看法。

百合春天美容院负责人孙总说，罗女士的情况现在是没有美容师愿意给她做，她一定要卡点，每次都要求三个项目，你可以这次做一两个，下次再来，美容师做了很多，推身体已经很累了。

最终，罗女士提出退款，并按照最初约定的无限次退款一千元左右，但百合春天方面认为应该按单次消费的方式，退还给罗女士五十多元。在沟通无果的情况下，七里河工商所工作人员赶到进行调解。工商部门认为，当初双方的约定，是消费者和商家双方达成的，商家不能以美容师拒绝给罗女士服务而停止约定。

目前，双方达成一致，商家继续向罗女士提供美容服务，而罗女士也将改变固定的时间和项目，灵活预约。

记者：汪优游 / 实习生：李诗洁/ 编辑：姚喻

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