让顾客花了不该花的钱，常常被认为是宰客行为。前不久，襄州一位市民的汽车鼓风机出现故障，汽车4S店给他更换了一个新的鼓风机，价格也是正常收费，可他事后却认为，4S店给了更换鼓风机就是宰客行为。

去年12月中旬的时候，市民冯先生的标志408轿车鼓风机出现故障，他将车开到襄州区钻石大道上的鹏驰4S店维修。

鹏驰4S店给冯先生的车更换了一个新的鼓风机，加上工时费一共花了一千多块钱。冯先生结账后，将店方更换下来的鼓风机带走，又找到懂行的朋友检查，结果让他对鹏驰4S店很是恼火。

冯先生讲到，结果拿到别的地方也是转得呼呼叫，压根儿都没坏，就换了一个保险丝就好了，觉得对方就是欺诈消费者，没坏的东西，他硬说坏了要更换。

冯先生据此认为，鹏驰4S店把明明可以修复的配件换掉，目的就是为了多赚钱。可对于冯先生的指责，鹏驰方面十分委屈。

鹏驰4S店售后负责人讲到，电子元件在使用的过程中，颠簸、震动，都有可能导致接触不好 。放在下面试，并不能代表完完全全是好的，试一个月两个月，他能不能正常工作呢，作为4s店，肯定要对客户负责任，花了钱要把问题解决好。

鹏驰4S店方面解释说，冯先生车上的鼓风机通过修理，或许能够恢复一定的功能，但鼓风机有好几个档位，却很难修复。另外，即使修复，因为已经有了较长的使用年限，再安装上去可能也用不了多久还会出现故障。他们更换鼓风机，其实是冯先生考虑。

鹏驰4S店售后负责人讲到，旧的给弄下，工时费出了，用两天再坏了，客户肯定要说他们店在宰他。

市消费者委员会负责人在了解到相关情况后表示，其实双方的纠纷涉及到知情权的问题。如果4S店方面查出鼓风机的问题进行更换之前，把更换或维修的利弊给消费者讲清楚，让消费者自己决定，就不会给消费者带来不快。

记者：唐兰刚 / 编辑：彭梦迪

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