刘女士装修新房时发现，中央空调排气口突然大量冒水。后来物业找到原因，是十楼用户擅自改变下水管道所致，但10楼业主拒绝赔偿。律师表示，10住户擅自改变排水管道用途、物业公司监管不力是造成刘女士家管道泛水的主要原因，两方都要承担责任。（全媒体记者：李磊 贡锐）