市民需要急救时，都会拨打120。对市急救中心的调度员来说，每天他们都在与时间赛跑、为生命接力。今天的“寻找最美工匠”，我们一起走进市急救中心，去认识这些争分夺秒的调度员。

4月20号上午11点18分05秒，市急救中心的120报警电话突然响起，值班调度员周蕾当即接通电话：：“您不要着急好吧？请您把地址先说清楚，是在南湖广场对面的南湖超市旁边是吧？病人是怎么回事呀？坠楼了是吧？好，是这样的，你现在不要搬动她，救护车马上出发，请带好您的手机，注意接一下救护车，再见！”

周蕾挂断电话的时间是18分27秒，与此同时，她发出的出车指令，已经到达距坠楼现场最近的襄城急救站。11点19分，一辆救护车从襄城急救站呼啸驶出。从接到电话到发出出车指令，这段时间在业内被称为调度时间，周蕾这次的调度时间仅为22秒，远低于我国现行的行业标准两分钟。

市急救中心调度科科长刘艳敏表示：“我们坚持做到服务从接听电话开始，急救从我开始，调度由我负责，质量我来把关，认真对待每一次来电，时刻牢记时间就是生命，责任重于泰山的服务理念，始终把病人的生命安全放在首位。”

2016年全年，市急救中心调度科共接听电话108962次，急救派车23204次，全年平均调度时间68秒，平均出车时间78秒，危重病人抢救成功率99.8%。各项工作指标，均居全省地市级急救中心之首。骄人成绩的背后，是调度员们的快速反应。

市急救中心调度员李梦雪说：“市区范围内100多个标志性建筑，几百条大街小巷和200多个周边村落，不管说到哪里，我们都能在大脑中迅速定位，我们每节省一秒的时间，患者就能够多一分生的希望。”

市急救中心调度员田佳说：“我们每天都会对着电子地图，去了解每条路每条巷，休息的时候步行或者骑自行车去实地查看，有时候还跟救护车一同出诊，加深对路况的印象。通过这些方式，我们现在每个调度员，都成了襄阳的活地图。”

李梦雪说：“长寿岛村位于樊城的牛首镇，但由于特殊的地理位置，救护车从襄城的卧龙镇过去反而会更方便一些，像这样的特殊情况，我们都要掌握。”

当然，急救是团队作战，反应快只是第一步。今年，市急救中心引进了智慧120系统，可以将病人在救护车上的生命体征数据，实时传输到医院。据刘艳敏介绍：“医院可根据接收到的数据及时做好抢救准备，危重病人可直接送进手术室，实现了院前院内无缝衔接，为病人赢得了宝贵的抢救时间。”

前不久，从武汉传来好消息，市急救中心调度科被省总工会授予2016年度“湖北五一巾帼奖”和“湖北工人先锋号”荣誉称号，成为我市唯一获此殊荣的单位。

编辑：枭柏