＂共筑满意消费＂！2025年＂3.15消费者权益日＂到来之际，襄阳综合广播面向市民朋友征集消费维权线索，聚焦＂网络购物、直播带货、汽车消费、通信服务、金融理财、房产交易 、装修质量＂等。如果您在消费过程中遇到这些问题，请告诉我们！您可通过襄阳之声新闻热线3520000，襄阳之声微信、抖音、微博公众号等方式向我们反映！"3.15"不止一天，＂共筑满意消费＂需要你我同行！

近日，市民张女士反映，她家的冰箱近期出现了冷藏不制冷的情况，经过两次维修后，冷藏和冷冻都结了厚厚的冰，导致春节期间购买的菜都冻坏了。她要求维修单位退还她的维修费，并对她本人道歉。家住樊城区的张女士反映说：七八年前，她花900元购买了一台格力冰箱。去年年底，冰箱出现了冷藏柜不制冷的现象，她便通过网络找到格力的售后电话。售后把维修单派给了某家庭维修公司，对方在初步查看后，口头表示要换氟，费用600元，并将冰箱拉走进行维修。维修过后，张女士发现冰箱冰藏和冷冻柜都结上了厚厚的冰，于是再次电话联系上某家庭维修公司。对方还是派了首次维修冰箱的工作人员上门调试，这一次维修人员告诉她，首次维修并没有换氟。

在第二次维修过程中，维修师傅也只是将冰箱后面的盖板拆开，手动调整了一下，冰箱结冰的现象仍然没有解决。张女士随后特意到其他电器维修店了解冰箱维修常识，意外得知冰箱不需要换氟，其600元的维修费用高于市场价格。 花了600元，冰箱没有维修好，问题还变得更严重，张女士要求维修公司退还费用并给自己一个说法。

对于张女士的诉求，记者致电总部在重庆的某家庭维修公司客服电话。工作人员表示，张女士的维修保质期是三个月，这三个月内有任何质量问题都可以打电话反馈，他们会继续帮助张女士维修冰箱。维修问题如何解决？

那么，张女士家的冰箱经过两次维修，问题依旧存在，是继续在这家维修公司进行维修直至解决问题，还是可以要求退还维修费用？张女士又该如何维权呢？

对此， 市消费者委员会法务和新闻宣传部主任文勇表示：按照消保法规和家电维修行业的管理办法，家电维修经营者在提供服务之前，就应当向消费者明确告知维修的方案，以及该方案涉及到的收费项目和收费标准。提供完维修服务，还必须提供合理的收费凭证或者收费发票，其中要如实写明已经实施的维修服务项目的详细情况、服务质量等。如果没有修好还产生了新的故障，消费者持有合法证据，可以主张对方退还维修费并予以赔偿。同时，文勇提醒：消费者在进行家电维修时，最好事先了解相关维修费用，并选择可靠的渠道进行维修。

众所周知，超过安全使用年限的家用电器应及时更换。建议广大市民在家用电器到达使用年限或者出现故障后，可以考虑家电以旧换新。

记者：王春霞

编辑：赵文丽｜校对：李燕飞

审核：蔡彦燕