在展销会上购买的商品出现质量问题，消费者欲退换，商家却不见踪影。最终，在工商部门帮助下，这一维权案通过全国12315互联网平台得到解决。

2016年7月，家住保康的冯先生在展销会上花1430元钱购买了一台空气净化器，没用多久，空气净化器滤芯坏了。冯先生立即去找商家讨个说法，然而展销会已经结束，商家不见踪影。无奈，冯先生向保康县工商局投诉，请求协助维权。

该局工作人员立即同该产品生产公司取得联系，但该公司工作人员称，该商品在襄阳市没有售后服务人员。沟通无果后，该局工作人员通过全国12315互联网平台向该商家所在地重庆市工商部门提出协助维权。

经过两地工商部门共同努力，3月18日，冯先生收到了新的滤芯和更换滤芯的操作视频。

据悉，全国12315互联网平台一期工程于今年3月15日正式上线，消费者在平台上登录注册后，可以通过互联网、手机APP、微信等24小时进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下处理消费者诉求。

编辑：一凡