国家工商总局局长张茅

3月10日下午，国家工商总局局长张茅在记者会上表示，《网购7日无理由退货办法》将在今年3月15日正式出台。

记者会上，有记者提问，如何能够保护消费者的合法权益，也能够激发企业的动能，刺激他们提供更加优质的消费服务。

张茅指出，消费对经济的拉动作用达到64%，成为拉动经济的一个主要动力。但是，消费投诉还是大量存在的。下一步如何改善消费环境，加强消费者权益的保护，确实是重头工作，因为关系到13亿人。

首先，还是要落实好消费者权益保护法和即将出台的消费者权益保护条例，就是依法依规做好这些工作，加强宣传培训，扩大知晓率。

其次，是严格依法办事。比如，《消费者权益保护法》里有网购7日无理由退货的规定，当然有几种情况，像生鲜的不行，还有定制的西服，也不能退。张茅指出，《网购7日无理由退货办法》将在今年的“3.15”的时候正式出台。

另外在消费者投诉比较多的重点领域，要更好的发挥消费者组织的作用。中国消费者协会的会长是人大副委员长张平，这说明政府是支持的，这是个保护消费者的公益性组织，还有各地的消费者保护的协会和组织。这些年做了一些很有益的工作。

比如消费者体验式消费，“黄金周”的时候组织一些志愿者去旅游，结果发现有三分之一的旅行社擅自改变行程，消协组织也跟旅游局通报了，“双11”的时候也有近三成的企业先提价后降价，说打折多少，其实价格是提起来了。比如，对于三星手机的爆燃事件，还有苹果侵犯消费者权益的问题，消协都主动约谈，促使他们召回产品。不同的国家虽然有不同的技术标准，但对消费者的保护不能是双重标准。

再比如，最近大家反映比较多的老年代步车，消费者协会就组织了包括大洋、金马、雷丁这种品牌的碰撞试验，试验结果是非常危险的，这也及时向社会公布了。实际上就是你产品自身的安全都得不到保障，更别说上路之后，制造的交通秩序混乱。所以发挥消费者协会的作用非常重要，能够比较好的联系消费者，保护消费者的利益。

编辑：阿敏