“志愿者同志你好，请问一下我买了火车票，但我现在被封控在你们辖区的招待所里面，请问我要怎么办？”因襄阳市突发疫情，不少旅客被困在火车站附近招待所里面。眼看着退票日期都快到了，但因疫情的原因还是没有解封。当云集路社区纪检委员魏艳接到被困者电话后第一时间来到招待所外，详细询问了解情况后，来到火车站退票大厅了解退票方法。

在疫情期间乘客要退火车票的话是免费退的，因为国家规定从2020年2月6号开始，对于自愿变更行程想要退票的乘客都是不收退票的手续费用的，不管是在12306还是在支付宝和微信等线上渠道购票的乘客退票均是免费退，如站点关闭、地区防控、城市管制等。火车票的退票流程是，如果没有换取纸质车票的乘客，能直接在12306的网站上办理，要是已经换取纸质车票就要带着买票的时候携带乘车人有效的证件原件去车站的售票窗口进行办理退费。

魏艳了解后当即帮助滞留封控旅客办理了退票手续，旅客深表感谢。同时，云集路社区还将保证滞留旅客的生活物资，让外地旅客感受到我们襄阳的温暖。

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首席记者：唐兰刚 | 通讯员：翟莹 董炜

编辑：王路 | 校对：刘斌贝

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