1月22日，襄阳火车站站前广场上，身穿红马甲的“天翼”志愿者及时帮刚下火车的旅客搬运行李。春运启动以后，襄阳电信80余名员工组成“天翼”志愿者服务队，分赴襄阳火车站、火车东站、汽车中心站、襄城客运站，为广大旅客提供车票导购、售票机取票、乘车咨询、上车引导、行李搬运、行李看护等服务。在志愿服务过程中，“天翼”志愿者还随时帮助解决旅客关于通信网络及消费的疑难问题，解答旅客对4G、宽带、高清电视等业务的咨询。