本期主题：5G服务春风行

上线单位：中国电信

上线嘉宾：中国电信党委委员、副总经理 罗猛

在线解答

4月25日，中国电信襄阳分公司相关负责人做客《党风政风热线》节目，就听众关心的问题进行了一一解答。

节目中，听众徐先生反映，自己是柿铺社区居委会二组的居民。近日，途径自家门前的线缆垂落了下来，不仅影响了一家人的进出，而且还存在一定的安全隐患。徐先生说：“我门上的一个电线，联通移动电信的三个线都在那条线上，现在塌下来了，最长有两米左右，我们家门都快开不开了。去年我就跟他们的工作人员说了反映一下，到现在一直都没有回音。”

对此，中国电信襄阳分公司市场部副主任叶永波表示，通信线缆在铺设安装的时候对相应的高度、标准都有相应的规范，徐先生门前的线缆可能是被从此经过的车辆或者其他过高的物体剐蹭后造成了线缆的垂落。像这种情况，如果是电信的线缆，居民可以通过拨打电信10000向客服人员反映，工作人员一般会在两天之内上门进行相应的处理。

如果同时垂落的还包括移动、联通等其他通行运营商的线缆，居民也不必担心。中国电信襄阳分公司副总经理罗猛介绍：“我们三家现在有一个共建共享办公室，这种情况我们今天先受理登记下来，之后我会反映给我们的共建共享办公室。我们会三家一起到现场去看，如果确定是谁的线路，谁的产权，那么由他来负责对线路高度的规整。”

另外，罗猛还介绍，按照市政府的要求，今年我市各家通信运营商还将承担起老旧小区通信线缆改造的任务，对各老旧小区的通信线缆统一进行规整，改善老旧小区线缆垂落混乱的状况。中国电信襄阳分公司副总经理罗猛说：“今年政府给了我们一个任务，目前我们今年搞300个，我们也是分区域，分片区，把我们老旧小区的线路按照政府的要求把它规整好，我不知道刚才这位王先生说的是不是老旧小区的改造，如果是老旧小区的改造，应该说已经纳入到我们通信运营商的一个改造的范围。”

听众杨女士在节目中咨询，自己是电信客户，使用的是老年机，经常受到骚扰电话和垃圾短信，不知道这些骚扰电话和垃圾短信是否会对自己的生活造成影响。

节目中，中国电信襄阳分公司市场部副主任叶永波介绍，打击骚扰电话和垃圾短信是也是整个通信行业的政治任务，针对这块工作，电信公司建立了大量的大数据的分析模型，会根据大数据的分析对可疑电话，以及垃圾短信进行及时拦截。但一些不法分子还会通过一些技巧来逃避规则性的拦截，那么在这种情况下，叶永波说客户可以通过以下方式进行申诉：“刚才说到是老年机，那么还是拨打10000号把你的骚扰电话号码报一下，10000号会记录骚扰的号码大概的内容，如果是骚扰短信，也是通过10000号描述一下哪些电话对您进行了什么样的骚扰，如果核实了以后如果是电信的用户，我们可以联动对他采取惩戒，按照通信管理局的要求，会限制他的通信。”

而如果骚扰电话和垃圾短信发送方是移动或联通等其他通行运营商用户，电信公司也会将这些信息与其他通信运营商共享，采取联合的方式打击骚扰电话垃圾短信的根源。

节目中还有微信网友咨询，目前市区不少景区，以及网红打卡旅游地都有开展5G网络的建设，但网友节假日到这些地方游玩的时候，感觉5G覆盖的效果并不理想，有的时候根本就无法正常使用。对此，中国电信襄阳分公司副总经理罗猛表示，网友反映的这种情况确实可能存在：“节假日可能会有这种情况，因为节假日的时候我们5G和4G网络的影响是有呼吸效应的。就是用户越多，他的覆盖范围就越小，那么这个时候他会因为感知牺牲用户的流量覆盖范围来保证用户的感知，这样的话就感觉他的信号慢、少的情况。”

而针对这种情况，每到节假日之前电信公司也会作出一些应急预案，最大可能的保证用户的使用体验。

内容来源：襄阳综合广播

记者：孙宁

编辑：王晓｜审核：蔡彦燕