双十一过后，大量的快递需要投递，也是快递员们一年中最辛苦的一段日子。按理说，这样的辛苦，收快递的市民们也可以体谅，可近日，有位市民却很气愤，她认为自己是出于不得已，投诉了一名快递员，没想到，对方再次上门时，竟直接对她动起了手。

前段时间，樊城乔营小区的张女士在网上购买了不少商品，可在快递送到之后，总是接到小区附近菜鸟驿站的电话，让她自己上门取件。

张女士说：“我说我的快递直接送上门，不放在菜鸟驿站，她当时答应了，但是后续我还是接到了菜鸟驿站催促我自行上门取件的电话。”

张女士说，她住在乔营小区20栋，距离这家菜鸟驿站还有点距离，快递员总是把快递放在菜鸟驿站，让她自己去取，这让她感觉很不方便。在与快递员沟通后，对方仍继续把快递放在菜鸟驿站，她便向快递员所在的中通公司进行了投诉，没想到接下来发生的事，更让人始料不及。

张女士告诉记者：“快递员上门送件的时候，直接指着我说，像你们这种人下次再敢投诉，后面的话都还没有说完，我就掏手机准备录像留证据，然后她就把我的手机抢走，砸在地上，然后还下车推搡我，把我推倒。”

而当事的快递员郭女士承认，因为被投诉将面临处罚，一时冲动之下，她才与张女士发生了冲突。

郭女士说，因为双十一快递太多，他们挨家挨户地快递忙不过来，才会放在菜鸟驿站，让收件人过来自取。如果张女士实在不愿自取，他们也可以送货上门，只是没想到因此被张女士投诉。

据了解，今年刚实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》中明确规定，使用快件柜投递快递件，应当征得收件人同意，而将快递件放在菜鸟驿站也必须经过收件人同意才可以。快递员违规操作在先，事后又推搡张女士造成受伤，气愤的张女士随后将情况投诉到中通快递襄阳分公司，但公司只表示会对快递员加强管理，让张女士很不满。

在经过进一步沟通后，中通快递襄阳分公司表示，对于快递员这种违规行为，他们会从严处罚，杜绝此类问题再发生。

中通快递襄阳分公司表示：“我们这边针对业务员，总部这一块儿直接处罚500元，承包商的负责人，也直接对她处罚500元，共计1000元，然后我们这边会做一个行政通知。”

眼下，经过协商，中通快递也表示将对张女士给予适当的补偿。

全媒体记者：李磊

编辑：刘澄芮  / 校对：杨振华

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