物业服务到底怎么样？市住建局日前发出通知决定，从今年开始，全市将开展住宅小区物业服务质量考评，并且发布考评红黑榜，重点督导黑榜小区进行整改。

一直以来，住宅小区的物业服务问题，都是业主和物业公司争论不休的问题。部分业主们认为，自己所在的小区物业服务不到位、服务态度不好，没有达到自己所交纳物业服务费应有的水平。而物业公司则觉得，服务已经很不错，业主是吹毛求疵。双方为此时常发生纠纷，有的甚至闹到法院。针对这一问题，市住建局决定从今年开始，在全市开展住宅小区物业服务质量考评工作，以规范物业服务行为，促进全市物业服务水平整体提升。

市住建局房地产市场和物业监管科杨建华表示，测评的目的是达到立标杆、揭短板，真实的反映物业服务市场的服务质量，对行业来讲是一种自我革命、自我完善、自我提高的一个举措。

据介绍，物业服务质量考评方式以第三方社会专业机构业主满意度调查测评结果为主，综合街道、社区、业主委员会和区住建局的评价意见进行评分。其中，第三方社会专业机构业主满意度调查测评结果占80%，街道、社区、业主委员会、区住建局评价各占5%。第三方社会专业机构业主满意度测评以物业管理项目为单位，评价重点为业主满意度。业主满意度测评按照专业测评标准确定物业服务质量评价指标，采取入户调查的方式组织入住业主填写《物业服务质量业主满意度评价表》，以确保考评结果的客观公正，这意味着真正的评委还是广大业主。每年年底，将根据考评结果公布综合排名靠前和靠后的小区，公布内容包括小区排名、小区名称、物业服务企业名称、项目经理名称等。

市住建局房地产市场和物业监管科杨建华说，测评采取现场勘察和入户调查的方式进行测评，测评的结果将向社会公布，对测评靠前的企业将给予表彰，测评靠后的企业市住建局将针对考评发现的问题，及时下达整改通知书，并将测评靠后的企业列入市场重点监管对象。

市住建局相关负责人表示，考评将主要针对采取市场化聘请物业公司的小区。针对考评结果，将对问题严重的住宅小区，依法向其物业服务企业发出责令改正通知；将对拒不整改或整改不符合要求的依法予以处置；并将根据考评结果，对物业企业和项目经理进行信用记分。业内人士则认为，主管部门组织的考评结果，还是业委会和业主解聘、选聘物业企业的参考依据。

全媒体首席记者：唐兰刚

编辑：刘澄芮 / 校对：杨振华

责编：姚城 / 审核：曾雄飞