固定电话，对一个单位来说还是很重要的。可襄城有家单位反映，他们的办公电话发生故障后，竟然一个多月才有人上门修理，他们想弄清楚，时间到底耽误在了哪里。

曾先生在一家专门为农民服务的担保公司工作，近期正是秋收时节，公司的业务非常繁忙。可从上个月1号开始，单位的两部电话就同时停机了。曾先生说，他通过10000号向电信公司反映过，还联系了负责他们片区的业务员，可电话却一直没有修好。

曾先生说：“进度有点慢，一直拖到现在。我们电话联系过，也催过好多次。维修师傅的意思是在向公司的申请光纤线，一直没有批下来。”

直到9月9号，也就是时隔一个多月之后，忍无可忍的曾先生再次拨打了了10000号客服热线，并表示将向媒体投诉后，当天下午，电信的维修人员就赶来曾先生所在单位，修好了电话。

修一部电话为何历时一个多月？电信襄阳分公司调查后以文字的方式回复说，曾先生所在单位电话发生故障后，直接联系了负责片区维修人员，对方上门查看后，发现是室内暗线损坏，而这个暗线是曾先生单位自己铺设的，他们可以协助维修；或者曾先生单位可以更换为光纤电话，也能解决问题，这两种办法需要用户自己选择。但曾先生所在单位没有明确回复，他们才没有及时修理。

对此说法，曾先生并不认同，表示维修人员没有给他讲清楚，而且一个多月的时间里，也没有工作人员主动联系。

对此，电信襄阳分公司相关负责人解释说，安装、维修等业务是外包公司负责的。经过他们调查，曾先生最初并没有通过10000号申告电信故障，可能只是私下联系了维修人员，以至于现在到底是什么原因造成的拖延，他们无法查证。

电信襄阳分公司相关负责人说：“我们有正常的渠道，装维经理是体外循环，没有人监管，他们申告的渠道我们都不知道。”

等了一个多月的电话故障，最终一天就修好了，曾先生的经历也给用户们提了醒。当电信服务遇到故障时，最好及时通过官方服务热线反映，而不要私下联系维修人员。通过官司方反映，投诉时间、维修过程等，都会留下记录，万一发生纠纷，也便于追责。

襄阳广电全媒体首席记者：唐兰刚

编辑：杨振华 / 校对：陈丹

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