国庆70周年和世界军人运动会即将召开之际，为营造平安稳定环境，枣阳市应急管理局保持高度警觉，保持高压态势，积极化解信访矛盾。

一是压实责任到人。每一起信访事项，局党组都及时研究，明确办理标准、细化办理方案，任务分工到牵头领导、具体承办人员，压实办理责任，确保每起信访事项有人抓、有人管、有人理。

二是实行首问负责制。对待来局上访人员，实行首问负责制，坚持“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相送”，做到耐心、热心、细心。对属于应急局承办事项，及时向相关负责同志报告，热情受理；对不属于应急局承办事项，耐心解释，使信访人做到心情舒畅、满意而归。

三是高标准办理信访事项。信访事项承办人员接到任务后，以“讲政治、讲大局、解困难、保稳定”为最终目标，迅速行动，依法依规认真办理。需要其它单位协助的，不等不靠、关口前移，主动与相关单位沟通，齐抓共管、共同发力，及时办理信访事项，及时消除不稳定因素。

今年以来，该局及时办结信访事项40多起，为社会稳定做出积极贡献。

编辑：苏琦琦