不管做什么生意，都是需要本钱的，可有家健身房还没有开业，就先向消费者卖卡，售卡半年多后，健身房仍然没有正式开业，承诺的游泳池更是建都没建。可当消费者提出退卡时，健身房则理直气壮地反问，如果退了卡，他开店的钱谁来保障？

近段时间，家住邓城大道樊魏路附近的毛女士，多次前往位于天贸城四楼的凯域游泳健身房，希望对方能痛快地将自己手中尚未使用的健身卡退掉。

毛女士说：“当时我们是奔着这个游泳池，来办的这个健身卡，他给我们承诺说是在五六月份就开业，一直到现在就还没有建，所以我现在要求退卡。”

毛女士说，早在今年三月份，她就在这家凯域游泳健身房花2580办了一张会员卡。当时，营销人员告诉她，除了有健身器材和相关课程，还将配建一个向会员免费开放的游泳池。想游泳的毛女士，这才爽快报名。可如今半年过去了，健身馆迟迟没有正式营业不说，游泳池更是没个影儿。

毛女士说：“至今到9月没有一个人跟我们联系，没有一个人说是什么情况，游泳池没建好什么的，现在夏天都过完了，他的游泳池都还没有开始建。”

这家健身房的情况让毛女士觉得很堪忧，于是在8月份向健身房提出退卡的要求，却被对方一口回绝。

毛女士说：“健身房说没有退卡这一条，合同上面没有退卡这一条只有转卡可以转卡，收25%的转卡费。”

因为多次协商未果，毛女士向当地市场监管部门进行了投诉。昨天上午，在本栏目记者和执法人员的陪同下，毛女士再次来到健身房，不想，健身房法人代表王总，比其工作人员态度更加坚决地认为毛女士无权退卡。

凯域游泳健身负责人王文博说：“这边的确是有会员退卡的，但是他们拿的是医院的证明，脊柱有问题，说明他们不能锻炼。没有无理由退卡，健身房不存在无理由退卡，任何一家店都是这样。”

王总称，毛女士这批会员在办卡时，考虑到游泳池不能立即建好，作为补偿，他们允许这批会员在九月份之前、健身房试营业期间免费健身，不计入会员卡时间。而游泳池未能在9月份按时建成，是因为出于安全考虑，把游泳池从四楼改到了一楼。目前，设计方案已经完成，泳池很快就能施工。在此之前，他们也安排会员可以到另外一家分店，免费使用游泳池。所以，在他看来，健身房没有什么过错。

而毛女士也坚持认为，健身房违约在先，她要求退卡是有道理的。

毛女士说：“我们不是转卡，我们是退卡，他违约在先，他承诺我们说是最低6月份开头开业，但是现在都没有开业，夏天都过完了，都还没有开业。”

参与调解的市场监管执法人员表示，尽管健身房和毛女士签订的协议，没有关于退卡的约定，只约定转卡要收取25%的手续费，但他们认为，健身房方面仍然应该无条件为毛女士退卡。

高新市场监督管理分局执法人员说：“在这过程中，消费者提前支付了消费款，提前支付了，他随时可以终止消费，你不能强迫他消费，这是一个最基本的法律观念。”

然而，让毛女士和执法人员意外的是，健身房负责人竟提出一个令人匪夷所思的观点。

凯域游泳健身负责人王文博说：“我们开健身房，您这边市场监管局肯定是保护双方的利益，对吧？我们建好之后，你们是感觉这个健身房对自己没有太大的用，这就撤销了，那我们建健身房的钱，谁来保障？我开店的钱谁来给我保证？”

按理说，应该是健身房开好了，消费者才来消费，但按照这名负责人的意思，难道做生意开健身房的成本，也是要由消费者来供给吗？对此，高新市场监管分局工作人员明确指出，健身房宣传中明确的游泳馆，至今没有建成，已经违约在先，而且健身房和毛女士签订的售卡合同，内容本身也违反了《消费者权益保护法》。

高新市场监督管理分局工作人员：“你只保护了自己的利益，没有考虑到消费者，违反了消费者权益保护法。只能转不能退，是严重违反了消费者权益保护法的。”

有律师也表示，健身房与消费者签订的格式合同中，约定“一经售出、概不退卡”之类的条款，消费者可以拒签，即使签了，也属于无效条款。

律师樊其锋说：“该条款加重了消费者的义务，免除了健身中心的责任，应认定为无效条款。健身房如果违约在先，或是消费者出现了无法履约的客观情况，可以要求与健身中心解除合同、退还相应的服务费用。”

由于眼下，健身房拒不接受调解，坚决要收转让费，高新市场监督管理分局方面表示，他们将对此事进一步调查，如果确定健身馆方面提供的格式合同有霸王条款，他们将责令其改正，对方拒不改正的，执法部门将进行行政处罚。毛女士也表示，如果健身房拒不退卡，她愿意通过司法途径来维权到底。

襄阳广电全媒体记者：谢洋

编辑：邵雪琦 / 校对：杨大华

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