顾客和商家一旦起了争议，白纸黑字的协议应该是最能成为依据的。有位市民倒是捏着店家写好的协议，上面也明白写着逾期没完工怎么认罚，可等他拿着协议索赔时，签协议的一方不认了，从中协调的一方也不管了。

小汤去年准备在自家楼顶安装阳光房，通过朋友推荐在欧亚达建材家具店定购了一套保宁门窗，双方约定去年年底交付使用。可由于门窗配件尺寸不符等原因，装修工程直到今年3月还没竣工，小汤找到了保宁门窗和家具商场追责。经过多次协商，在商场相关负责人的见证下，保宁门窗的销售人员签了一纸协议，承诺在4月份完工，并赔偿给小汤3千元，如果工程到4月还没完成将认罚6千元。

“的确是在4月20号把这个天窗给装了，但是这些缝隙漏水都没人处理，一到下雨天就有隐患，当时四月份谈协议的时候说是给我全部处理好。”消费者小汤说。

小汤说，到了6月20号以后，天窗才没有漏水了，他拿着赔偿协议找到保宁门窗要求赔偿六千元，对方却表示，签协议的是店面销售人员，不能代表保宁门窗做决定，别说赔偿六千元，就是协议白纸黑字写明的3千元也不可能赔。

“我们只接受法律仲裁，我们不接受任何的调解。”保宁门窗公司吴经理说。

无奈的小汤再次找到了欧亚达建材家具的商管，可商场表示爱莫能助。

“他们这单子当时是私下交易，我们所有的售后承诺的基础是在我们商场里统一收银，这是他们私下交易，钱没有交到我们这里来。”欧亚达建材家具襄阳店商管负责人说。

欧亚达建材家具的相关负责人表示，小汤去年定购门窗时没有通过商场交款，与保宁门窗直接进行了现金交易，所以售后的问题与商场无关。

“（保宁门窗）他没有跟我强调这个事情必须要怎么付款，我直接说晚上微信给你转款行不行，他说可以，所以我就微信转他了。”消费者小汤说。

小汤不能理解的是，去年年底商场方面明明出面进行过协调，参与协调的负责人还承诺会负责到底，如今为啥就不认了。

“这个不用担心，我有任何措施不行的话，我们商场来。”欧亚达建材家具襄阳店商管负责人说。

“既然当初签了这个协议，就应该按照这个协议来执行，如果有了协议现在又不执行，那么，商场和商户他们的诚信何在？”消费者小汤说。

有法律界人士认为，小汤手中的协议无论是保宁门窗的负责人还是工作人员签订，只要小汤能够提供证据证明其没有按期完工，都可以通过司法途径获得约定的赔偿。

律师曹其国说，他的工作人员在经营场所卖给消费者天窗，那么这个行为本身是一个职务行为，工作人员承诺的消费者的约定，应当由商家来承担。

律师也指出，虽然小汤买天窗时没有通过商场统一交款，但并不表示与商场没有任何关系，作为消费者可以向商场管理方追责。

律师 曹其国说，消费者是在商场里面购买的商品，而这个协议也是在商场的见证下签订的，商场人员也对此做出承诺，至于说这个钱是否通过商场里面，打到商场里面，他们互相提成也好，这是他们内部关系的问题，不影响他对外承担责任。

眼下，小汤正在搜集相关的证据，准备起诉保宁门窗和欧亚达建材家具以维权。

全媒体记者：梁鹏

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