“你们不仅查清了问题，对相关干部依纪依规进行了处理，还督促他们及时将补偿款发放到位，我多年的‘心病’终于治好了，感谢你们！”日前，襄城区纪委监委工作人员向一名实名举报人反馈调查处理结果时，举报人表示对处理结果很满意。

这是该区纪委监委认真落实实名信访举报反馈制度、提升信访举报件办理水平的一个缩影。

今年以来，该区纪委监委紧紧围绕群众知晓度、群众参与度和群众满意度“三把标尺”，进一步规范实名信访件办理工作流程，对所有实名信访举报件实行“三反馈”，有效减少了越级访、重复访问题的发生。

“您好，这里是襄城区纪委监委信访室，您的信访举报件我们已收到，属于受理范围，我们将按照相关程序认真办理……”对属于受理范围的实名信访举报件，该区纪委监委要求信访室于受理后2个工作日内及时与信访举报人取得联系，告知受理情况，讲清一般办理程序和所需时间。

为让实名信访举报群众全程“定心”“安心”，该区纪委监委在把好受理反馈“关口”的同时，坚持事中反馈和事后反馈“不马虎”。

按照该区纪委监委“一信三反馈”要求，在调查取证阶段，承办部门应适时与实名信访举报人见面，告知信访举报权利和义务，进一步核实问题线索、收集相关证据材料，反馈阶段性办理情况，对需要延期办理的，说明具体理由，消除信访举报人的疑惑和担忧；作出调查处理结论后，由承办部门第一时间向实名信访举报人当面或电话反馈，认真听取他们的意见和建议，对提出的疑问做好解释，对反映的问题全部答复，切实做到“件件有着落，事事有回音。

据统计，今年1至6月，该区纪委监委共办结实名举报件20件，调查处理情况全部反馈到位。

通讯员：喻娥

编辑：王晓 / 审核：曾庆红