快递员上门取件，东西太多，寄件人帮忙搭把手搬运一下，也是常有的事。然而近来本市有位寄件人，就因为请朋友帮快递员推了一把快递车，结果快递件丢失后的追责却成了麻烦事。

今年三月底，市民梁女士因为要调到外地工作，便通过德邦物流公司，先将自己的生活物品打包快递到上海，一共有9件物品，可寄到后却少了一件。德邦物流公司通过查看监控，也发现了快递丢失的原因。“出小区的时候颠簸了一下，掉了一件，那个快递人员没发现。他还是拉了8件走了。”寄件人梁女士的朋友朱女士。

几经周折，德邦物流公司和梁女士的朋友在小区找到了丢失的快递箱，可里面的东西已所剩无已。

朱女士说：“三天以后，在小区楼道里发现了快递箱，但是里面的货物已经被别人拿走了，快递箱像垃圾一样被丢到旁边，大概损失了五六千块钱。”

寄件人梁女士认为，快递公司应该为自己的损失承担全部责任，而德邦物流方面认为梁女士也有一定的责任。

朱女士说：“德邦物流上门提货，9件货放到你的快递车上，出了这个门，就应该是德邦快递全部负责任。”

德邦物流红光路营业部经理孟川说：“我们员工在前面拉那个扶手，客户的朋友在后面推。下了小区楼之后，有个斜坡，他们推的时候，寄件人的朋友一松手，那个货掉了。”

德邦物流方面表示，按照规定，大件物品的快递应该由客户自己送下楼，考虑到梁女士的东西太多，快递员才用自己的小拉车，到梁女士家帮忙搬运，当时，快递员在前面拉车，梁女士的朋友在后面推，物品掉了，按说梁女士的朋友责任更大一些。“我们快递公司是这样的，货上了我们员工的三轮车或者我们公司的货车，这才算把货正式交接给我们。那件货是在上我们车之前就掉了，他们在后面扶着的时候掉的，当时监控拍得很清楚。”德邦物流红光路营业部经理孟川说。

德邦物流还表示，梁女士报给他们的丢失清单，跟后来找到的快递箱内的物品对不上号，所以他们无法确定真实的损失。

对此纠纷，主管部门市邮政管理局表示，双方争议的焦点在于，是上门取件就算交付，还是快递放上快递车了才算交付？而这一点，国家并没有具体明确的规定，建议双方协商解决。而快递员到底有没有责任，有律师给出了自己的看法。

律师郑建国说：“快递员上门取件是其承揽业务的一种方式，快递员可以不提供上门服务，一旦提供了上门服务，就应对所收取的邮件进行核对，并负有妥善保管义务。”

不过，也有律师表示，在交付运输过程中，快递员和寄件人没有尽到审查、核对义务，因此双方都有责任。

律师李燕南说：“如果双方在快件交付时，没有当面确认快件内容，就对快件进行运输，则双方均未进到审查义务，双方均有过错，应当按照各自过错程度，承担相应的责任。”

而德邦物流上海总公司方面表示，如果寄件人梁女士能够提供准确的丢失物品信息，他们愿意承担相应的责任。

全媒体记者：郭晶

编辑：苏琦琦 / 校对：陈政

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