如何把社区工作人员从繁琐的劳动中解脱出来，用更多时间精力去服务群众，解决问题。这两年，襄阳市通过信息化、减少专业事项代办等手段，让社区减负，让服务更暖。

丁富杰的老伴8年前摔伤以后就瘫痪在床，儿女因为工作繁忙也不在身边，家里有个事都是社区的网格员帮忙解决。这段时间，老丁发现网格员来家里的时间更多了，也更频繁了。

社区的这种变化，源于他们将办理专项事务的专职人员变成了值班的“万事通”。打通过去医保、养老、法律等等专项窗口，每天只安排一到两名值班人员，让效率更高，服务也更贴心。

“把不必要的岗位减下去，把其他同志更多的精力投入到为居民的服务和沟通中，把为居民服务提上来。”荆州街社区党支部书记郑梦洁说。

一方面减少岗位设置，调动最大积极性做服务；另一方面减少专业办理事项，让专业人干专业事。每年退休老人领取退休金都要进行验证，过去为了方便这些老人，人社部门将这件事下放到了部分社区，可是因为指纹验证机配备不足，还需专人录入，在社区验证时这些老人往往要排很久的队，社区工作人员的工作也很繁重。

为了进一步给基层减负，更进一步方便办事群众。从去年开始，人社部门将录入点与附近银行网点结合起来，银行的网点多、设备更加专业，社区则可以腾出手来做好咨询、服务，多年来的问题终于得到了解决。

“现在我们可以通过一些辅助的工作，帮腿脚不便的居民采集一些资料，通过网络进行上传，他们可以直接在网上或者直接在银行定点去办理。”荆州街社区党支部副书记樊红说。

能够实现网上办理也是信息化发展的结果。近年来，我市不断通过信息化手段，让群众少跑路，信息多跑路，基层工作也更轻松。今年的40、50灵活就业人员社保补贴申请又将开始，往年这个时候都是李荷菊最为头疼的时候。

“它要复印身份证、就业失业登记证，以及营业执照等等，要复印很多，几十张一个人，我们都很头疼，还要用绳子打捆，实在搬不动，还要到居委会请个车驮去，层层审核，花的时间也长。”乔营社区工作人员李荷菊说。

从2017年起，我市建立起数据工作平台，通过电子扫描，居民可以当场办理，省时省力。不仅如此，80岁高龄补贴、医保社保缴费等等这些也可以通过手机、电脑操作。信息化不仅给群众带来了便利，也切切实实为基层减轻了负担。

“比如40、50灵活就业人员的医保都可以通过网上申报，而且信息一次采集，各个部门共享，既方便了老百姓办事，也减轻了我们工作人员的负担。”乔营社区副主任徐建飞说。

今年我市还将出台关于《进一步减轻社区负担 提升社区服务效能》的实施意见，全面清理社区自治组织承担的不合理行政负担，为社区减负。

“从依法确定社区工作事项，规范社区考核评比活动，清理社区工作机构和牌子，精简社区会议和台帐，严格社区印章管理使用，整合社区信息网络，增强社区服务能力等方面，清理社区不合理行政负担，不断提升城乡社区治理科学化水平，打通联系服务群众‘最后一公里’”。市民政局党组成员、副局长阮绪东说。

全媒体记者：王亚雯 黄超 / 通讯员：易昌鸿

编辑：周杰 / 校对：姚喻

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