“双十一”购物狂欢将到，很多人已攥足劲准备抢购。可市工商部门根据前几年“双十一”后的投诉统计来看，提醒消费者在网购商品要理性，莫要盲目跟风。

根据本市工商12315和工商网监往年对双十一后商品投诉情况统计，往年的网购投诉主要集中在哪些方面呢？

市工商12315指挥中心工作人员介绍，主要反映在消费者收到的商品与商家宣传不一致，其中包括有质量、色差、以及售后的态度。各种价格陷阱，比如虚假打折这种情况。

苏女士就是个“网购达人”每次网购时她都会查看店铺的总销量，以及宝贝评价，以此来判断商品好坏。“买之前都会看好评怎么样，评价高的就肯定好，还有就是看销量，买的人多自然质量应该放心吧。”苏女士说。

很多喜欢在网上购物的人大多和苏女士有同样的认识，而以此来判断商家信誉的做法是否可行呢？

市工商12315指挥中心主任邓洁说，以此来判断商家的信誉，但是提醒，不可轻信网店成交量、好评等信息，一定要货比三家、理性购物。

工商人员说，有些店铺的好评是有“水分”的，要了解商品性能，消费者可以通过浏览商品评价作为评判依据，但在面对如潮好评时，还要注意其中是否掺杂不实评价，是否存在“刷好评”行为。消费者可以多留意中、差评，相较于好评而言，这些评论更显真实。另外，根据往年的网络交易情况来看，双十一期间，商家各种“优惠”、“折扣”、“最低价”、“清仓价”五花八门，让消费者眼花缭乱。的确会有大部分网络商家让利明显，但也有商家故意先抬高原价再打折，还有“捆绑”销售，造成优惠幅度大的假象，这时候大家就要理性网购，不盲目抢购打折的商品，购买前货比三家，最好在购物前对所要买的商品有所了解，将商品页面包括价格、简介在内的信息拍照留存，一旦遇到价格陷阱，可以提供证据及时有效维权。

“保留与商家的交易内容、聊天记录、双方的约定内容、网站产品介绍和活动宣传内容，包括查收有效的购物凭证或发票，验货的视频和照片等，这些资料都是维权的重要依据。”市工商网监科工作人员张丽说。

工商部门提醒，消费者在付款时尽量选择第三方支付平台；不要轻易向他人透露自己的姓名、电话、身份证件、银行卡号和密码等个人信息，不能将短信验证码告诉任何人，也不要轻易相信收到的中奖。在收到商品后，要在第一时间检查包装是否完好，商品种类、规格、数量、附带赠品、票据是否与自己的下单一致，是否有损坏情况，如果发现问题要及时与卖家联系。“双十一”后商品交易量激增，快递服务难免出现延迟，购物后要有延迟收货的心理准备。在此期间，尽量不要购买急需品、生鲜制品等。 如果遇到不满意的产品，在退换货时，大家也应该注意时效。

工作人员提醒，除了定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊这四类商品，还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，消费者有权自收到商品之日7天内无理由退货，消费者注意一定不要超期。

消费者在网上购物，要选择正规的电商平台，对待未经认证或非正常弹出的网站链接，避免误入“钓鱼网站”。 据市工商部门统计，目前本市注册的电商平台有6家，网店经营者六千二百多家，本地网站七千多个，网络经营户一万两千五百个。

“襄阳网监部门已经委托重庆、合肥、武汉等地的产品检测机构，对于襄阳本地销售的电子、通讯、服装、食品、建材等五个重点领域，进行了抽检，一旦发现问题，一定严肃处理。”市工商网监科工作人员张丽讲到。

作为网络购物的监管部门，市工商局网监科在“双十一”期间，联合本市物价、质检、食药监等11个职能部门开展网络交易监管专项行动，将综合运用湖北省局网监系统与阿里巴巴公司红盾云桥系统，建立促销活动监测任务，开展智能监测，对网络经营主体、微信公众号及商品进行动态追踪。 一旦权益受到侵犯，消费者也可以及时维权，按照属地管理的原则，本市工商网监部门只能针对于本地的电商平台进行依法查处，外地的电商平台或者网店经营者出现问题，就要移交到当地网监部门进行处理了。

工作人员提醒，先通过平台发起维权投诉，在淘宝买的你可以找淘宝客服店小二、京东的客服、唯品会的客服，如果协商不成，可以向平台或经营者所在地市场监管部门、消委组织，可以投诉维权。

全媒体记者：王晖
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