“这张4月23日‘12345政府公共服务热线工单’显示，村民上午投诉有企业在村内乱倒垃圾，余家湖办事处很快就回复了办理结果‘已安排清理运走’，为何《市民问政》播出视频中还是‘垃圾成堆’？”日前，襄城区纪委监委在对一上级交办问题线索进行核查时，一个“非常理”问题让调查组成员马洁产生了困惑。

“这种工业垃圾很难清运，加上投诉回复一般需要实地查看和向领导汇报，他们受理即回复，回复即解决，快得有些不可思议。”调查组组长刘刚冷静分析该细节时说，“我们通过多方取证、实地查看和调阅资料，发现这里面确实有问题。”

据了解，2018年4月23日上午，襄城区余家湖办事处黄龙观村一村民拨打襄阳市“12345”政府公共服务热线，投诉有企业将工业垃圾偷倒在本村一座山脚下，臭气熏天，严重影响了村民正常生活。余家湖办事处负责“12345”热线回复工作的网格员尹某某接到交办的投诉件后，既没有实地查看，也没有向领导汇报，只是电话询问黄龙观村书记、主任曹某某，便按照其说法回复“是雨后清理的泥沙，暂时堆放，已经安排清理运走”。然而，曹某某几天后才将部分垃圾清理走，为之后暗访“打脸”埋下了伏笔。

调查组进一步调查发现，4月23日，其他村民同时也向襄城区城管指挥中心网络平台反映“那里垃圾堆成山，一直没人管”。4月24日，余家湖城管中队安排协管员安某某到实地查看，进行突击清理，但因为没有派人继续跟踪监管，数日之后，偷倒之风再起，山脚下又成了垃圾场，最终被《市民问政》栏目曝光。

至此，余家湖办事处网格员尹某某、城管中队协管员安某某，黄龙观书记、主任曹某某，对自身工作“不作为”，对群众投诉不负责，“一回了之”的事实基本确定。

今年以来，全区污染防治攻坚战如火如荼，垃圾偷倒之风何以存续？“12345”投诉问题事关群众切身利益，草草回复就能过关，是个例还是常态？随着调查深入，更深层次的问题一一浮现。“不仅追究直接经办人的‘不作为’，还要追究监管部门的‘不作为’，更要追究主体责任落实的‘不作为’。”该区纪委副书记、监委副主任刘四龙说。

随后，调查组着重了解余家湖办事处在“12345”政府公共服务热线回复、农村环境卫生、污染防治等工作管理方面的情况，很快掌握了该单位“12345”回复无标准规范制度，环境卫生无常态化监管机制等事实，办事处主任王某、城管中队队长郭某某对分管工作“不作为”，落实主体责任不力问题也逐渐显露出来。

掌握这些情况后，调查组迅速查找涉及部门和人员的职责分工依据，精准定责追责，分别给予余家湖街道办事处主任王某等7人相应组织处理，督促将《市民问政》曝光问题全部整改到位，并建立完善相关长效管理机制。

“‘当官不为民做主，不如回家卖红薯。’我们将继续强化监督，严厉问责，精准点中‘麻木’干部的‘死穴’。”该区纪委监委有关负责人表示。

通讯员：余娥

编辑：王晓/审核：曾庆红