网上购物，商品好不好，服务满不满意，消费者都可以通过评价，进行反馈，既是对商家的监督，也是给其他消费者的参考。可眼下，有个外卖商家就因为一个差评，和顾客闹得不可开交。

安先生是襄州区永安南路一家汉堡店的负责人，8月14下午六点多，店里接到一个外卖订单，安先生按照订单做好餐品，送餐小哥也在规定时间内送了餐，可没一会儿，他就接到一位陈姓女士的电话。 说她点了一百多块钱的东西，要求店家额外赠送点东西给她，如果不送过去的话就给差评。

安先生表示，陈女士点的四个套餐，都是特价商品，原价100多元，实际只收费60多元，特价商品没有赠品赠送。而第二天，安先生就在外卖平台上看到了一个差评。

安先生分析差评应该是那名陈女士给的，打电话求证后，陈女士并没有否认。

陈女士表示，给差评是因为没有送番茄酱，而且肉还是臭的。而让她最不能容忍的是，她在与商家沟通时，商家的态度和言语让她无法接受。“ 他就打电话过来让我改差评，还骂我，我把他的电话拉黑了，他就又换个电话继续打，还要上门找我事。”

随后，陈女士将此事反映给了外卖平台，15号，安先生所在的汉堡店被外卖平台责令停业三天。

安先生说，他们在与消费者的沟通上，的确存在问题，但消费者说肉是臭的，根本没有这回事。16号，他们也找到外卖平台进行申诉，但平台方面表示，停业三天的处罚已经算轻的。即使消费者的要求不合理，也不能发生辱骂消费者的行为。

汉堡店说陈女士恶意差评，最终汉堡店却因为处理不当，骂了消费者被罚停业三天。其实，顾客恶意差评、让商家背锅也好，顾客据实差评被商家骚扰也好，两方面的情况都时有发生。差评，是消费者的权利，而对于这个权利到底该怎么用，消费者又有什么看法呢？

有不少市民就表示，动动手指，饭菜就能送上门，自己享受便利服务的同时，也应该体谅服务方的不容易。在服务中遇到些许不如意，一般都会宽容，不会轻易给人差评。

也有人认为，电商不比实体店，商品的好坏，消费者一目了然，网购也好、点外卖也好，消费者的每一条评价，都是给其他人的参考，所以，优点、缺点，都要有一说一。不过，即便差评也应该实事求是，不能作为一种泄愤。

一些外卖商家说，做生意，形形色色的消费者都会遇到，遇到消费者给出的差评，要摆正心态，是自己的问题，就要积极改正，如果真是恶意差评，也要寻求合理的渠道解决。要是像汉堡店那样，处理不冷静，再把顾客骂回去，伤害的更是自己。

律师也表示，消费者享有对商品和服务进行监督的权益，但行使权利，也不能任性。如果是夸大其辞或无中生有的差评，商家也可以追究法律责任。

记者：文慧

编辑：苏琦琦 / 校对：金芳

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