在手机里玩游戏，消费支付起来也是非常便捷。眼下，有市民恰恰因为这份便捷苦恼不已，她的孩子就在玩手机时轻松花掉她的近万元辛苦钱，而身为母亲的她，想维权退钱，却很难。

邓女士在樊城清河二桥附近做生意，本月7号她收到了一条银行卡的扣费短信，发现自己这张银行卡的余额比前段时间少了近一万块钱。她查询后才知道，从8月2号到7号共29个单，消费了9826元，而这钱都用来买游戏装备了。

因为只有儿子用过自己的手机，所以邓女士在确认是儿子消费后，根据手机上的订单，立即向苹果客服进行了反馈。对方说这是腾讯的游戏，需要联系腾讯才可以。邓女士又在网上查到了腾讯科技腾讯未成年服务热线，打了过去。

腾讯客服说，如果是零钱或者财付通支付的可以退，但是这个钱是通过苹果的APP内购买，他们退不了。

想着儿子小龙今年才十岁，按照相关规定，未成年不能玩游戏，也没有购买行为能力。无奈之下，邓女士再次联系上了苹果客服。苹果客服工作人员解释，在苹果手机上购买商品，苹果系统不仅需要手机的密码，还需要ID账号及密码，还有支付密码。目前订单已完成交易，他们也不能确认是不是小孩操作的，所以这个款项他们无法退还。

对此，有律师表示，未成年人是限制民事行为能力的人，只有在家长允许的情况下，他的民事行为能力才能够成立。也就是说，邓女士手机购买的商品款项到底符不符合退款条件，主要取决于儿子小龙在买游戏装备时，对手机以及支付密码是通过邓女士得知的，还是自己暗地里盗取的。

那么小龙是怎么支付购买的呢？小龙说，想着自己的游戏装备太差了 ，就想买装备，然后就用指纹付款。

邓女士说，自己做生意很忙，想着孩子放假了，有时候可以自己动手上网买一些小东西，她就将手机密码和支付密码告诉了儿子，而小龙也就顺便在手机上设置了自己的指纹认证。

而在现实生活中，不少家长都会将手机给孩子玩，不过像邓女士这样，给支付密码的家长并不多。

对此，有业内人士表示，如今大多数人都会在手机里绑定银行卡，小孩的好奇心很强，又对金钱没什么概念，缺乏一些消费的防范意识，有时候可能点开一些收费软件或者网站。另外，现在有些商品购买支付时，只需要第一次支付密码，再支付的话就不再需要密码，很容易造成被刷款的后果。

业内人士建议市民，如果是安卓系统，最好对开机和购买支付设置不同的密码，或者是直接解除绑定的银行卡。而对于苹果系统的手机，最好在设置ID账号付款账户栏里，设置成无，也就是关闭免密码支付功能。

最后也建议家长，多陪伴孩子，加强对自己密码、网上支付功能的管理。

记者：龚小燕

编辑：苏琦琦 / 校对：金芳

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