“滨湖春晓路垃圾清理不及时”

“育红路晨光文具店门前有车辆乱停乱放，

导致店内工作人员和顾客出入不便”

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近日，襄阳市襄州区“城管+商户”微信群收到十余条商户及市民群众反映的问题，城管执法队员都会立即前往现场及时进行处理，有效地提升了工作效率，也拉近了与商户之间距离。

据悉，自今年1月份襄州区城管局肖湾中队首次创新推出“城管+商户”微信群管理模式以来，陆陆续续已有6个中队开始逐步推广。目前共组建了17个群1130家商户（企业）参与其中，每天通过微信群解决的问题不少于50件。每个中队根据自己辖区内的实际情况组建微信群，参与的群体各行各业，有个体工商户、游散摊点小商小贩、大型企业负责人、4S店的经理人、夜市老板、酒店负责人等等。

“加入这个微信群真是好处多，我们店门口再也没被车堵过了。”近日位于襄州区肖湾街道龙街同和大药房的店长陈奥然津津乐道于“襄州城管肖湾商户共建群”，传达出附近商户的普遍心声。

龙街位于肖湾街道，附近有学校和超市，遇到高峰期，有的司机将车辆随意停放就会堵住药店大门，经常导致店内工作人员和顾客出入不便。“上次我只是抱着试一试的态度，发了一张门口被车堵住的照片在群里，没想到很快就得到了回复。过了不到十分钟，就有执法人员过来处理了。”陈奥然说。

通过建立“城管+商户”信息群，利用微信将声音、文字、图片、视频等信息迅速传递的特点，第一时间告知各商户（企业）负责人，让他们立即整改，将整改后的图片第一时间发送至“城管+商户”微信群，大家也能随时上传各路段上发生的市容问题，并上传照片，及时定位并相互监督，能快速且清晰的将问题反馈出来，相关责任人就立即处理，并将处理结果及时反馈至该群，提高了城管工作效能。

同时，城管执法队员也通过在“城管+商户”微信群上及时为市民及商户答疑解惑，如牌匾审批流程、标准等，通过积极引导、鼓励商户们自觉遵守“门前三保”责任制等城市管理相关规定，让广大市民主动参与美化城市环境行动中来，以贴心的服务为商户解决难题，共建和谐的社会关系。

通过微信工作群实时督办工作，积极沟通，快速解决问题，有效的提高了城市管理工作水平。

“通过微信群，实现了商户与城管零距离交流，加深了彼此之间的沟通，商户们为我们的行动纷纷点赞，都非常配合和支持我们的城管工作。”襄州城管局肖湾中队“城管+商户”微信群日常管理员邹亚庆说。

发布单位：市城管局

责任编辑：刘江溯