工 作 简 报

第７期

襄阳市“作风建设年”领导小组办公室 2017年5月9日

高新区刘集街道办事处：志愿服务“全覆盖”发动群众齐“创文”

市城市公共客运管理处：突出责任抓整改 打好“创文”攻坚战

高新区刘集街道办事处：

志愿服务“全覆盖” 发动群众齐“创文”

今年以来，高新区刘集街道办事处积极发动群众，动员社会力量，大力开展志愿服务活动，取得“创文”良好效果。刘集街道办事处从最初的远郊“创文”测评垫底乡镇（街道），变为连续4次排名首位，实现了“创文”工作质的飞跃。

一是组建“全覆盖”式的志愿者团队。组建起一支由办事处全体在职人员共40人参与的“创文”志愿服务队，分组向辖区居民宣传创建全国文明城市要求。建立村（社区）志愿服务中心，组建6个社区志愿服务站和13支志愿服务队，做好政策宣传、环境保护、扶弱助残、扶贫助困等工作，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。通过志愿者的引领作用，带动辖区居民积极参与“创文”工作，目前辖区已有150余名群众主动加入到志愿者的行列，为“创文”提供了强大助力。

二是提供“心贴心”式的志愿服务。围绕企业、社区、商务区、学校等服务需求，不断扩展志愿服务项目，实现面对面宣传“创文”知识，心贴心服务身边群众。以社会主义核心价值观为宣传主线，发放文明宣传折页2000余份。广泛开展文明交通引导和交通常识宣传，引导形成良好的交通秩序。组织志愿者团队，连续7个月在辖区小学开展“种下希望，绽放人生”留守儿童书法培训活动，满足学生微心愿65个，结对帮扶困难儿童10个，在社会传播了爱心，弘扬了正能量。

三是营造“实打实”的“创文”环境。坚持问题导向，制定了单日曝光、双日督办、半月排名、一月通报的“创文”督办机制，累计曝光通报7期，曝光村（社区）、商务区、深圳园办办公楼、各路段等辖内所有测评点位的宣传氛围、教育实践、志愿服务、公共环境12项196个（处）问题。坚持群众导向，用身边人管身边事，初步形成了全社会共同监督、人人参与文明出行的局面。刘集中心商贸区人流密集，商贩较多，占道经营现象曾经是刘集街道的顽疾。刘集街道办事处以“门前三保”为抓手，广泛发动社区志愿者监督“门前三保”责任落实，开展每日巡查，定期入户宣传等工作，目前商贸小区出店占道经营基本杜绝。

市城市公共客运管理处：

突出责任抓整改 打好“创文”攻坚战

市城市公共客运管理处针对市区出租车行业存在经营服务不规范、车辆广告不文明等问题，集中组织开展90天“创文”攻坚战，确保问题全面整改，促进行业文明水平全面提升。

一是瞄准短板，强化市场监管。针对出租车座椅座套和其他部位张贴医疗广告问题，自筹50万元资金赶制5000套没有商业广告的座套和3000幅车后窗公益广告标贴，15天内将创文公益广告标贴更换完毕，在1个月内将座套免费更换到位，并做到随脏随换随洗。针对车内环境“脏乱差”现象严重且长期没有明显改观的问题，开展车容卫生专项整治活动，组织五个工作专班共30名执法人员，每周集中安排2天时间从早上7:00到晚上9:00，在市区五个加气站和火车站、汽车站、飞机场等区域对车辆外观、车内设施、车厢卫生、安全设施、座套换洗等情况进行督导检查，发现问题现场责令整改。截止目前，已规范检查出租车4155辆次，下达整改通知书366辆。针对群众反映强烈的出租车无故拒载、强行拼客等问题，实行24小时受理乘客投诉，对查证属实的违规行为，按照法规规定从重处罚，处罚结果在《城市客运网站》公示。

二是以人为本，抓好教育引导。督促24家出租车公司和5000名从业人员签订《文明服务承诺书》，将“创文”工作要求传达到行业每一个角落，做到“创文”活动知晓率100%，“创文”工作全覆盖。注重挖掘正反典型，组织开展行业“双创”活动、爱心送考等志愿服务活动，弘扬行业正能量。邀请部分出租车经营者、驾驶员参与“假如我是一名乘客”的体验活动，通过现场搭乘出租车，查找营运服务过程中存在的不规范、不文明现象，促进整改，提升服务。通过发挥典型示范效应，逐步形成“诚信经营为荣，违规经营为耻”的浓厚创建氛围。

三是凝聚合力，落实工作责任。按照出租车公司、车主、聘用驾驶员三级管理模式，逐级建立包保责任制，逐层分解责任目标，层层签订责任状，层层压实责任，确保“创文”工作件件有部署、有落实、有督办。建立党委成员分片包干“到一线指挥、到一线督办、到一线暗访”制度，市客管处党委成员每人带领2名机关干部，包保3家出租车公司，联系1个执法检查点，发现问题现场办公解决，通过经常抓、反复抓，确保创文工作落实、落细、落地。建立问责追责机制，出租车公司和从业人员承诺不兑现、违反法律法规的要严肃追究责任，依照相关法律规定进行惩戒。对市客管处工作人员在“创文”工作中，玩忽职守，履职不力的，严肃追责问责。