“保有客户推荐”是商家经营的一种手段，

为保证推荐人信息准确，

“回访”就成了商家的核实方式。

市民张先生就被这“回访”闹得很憋屈。

上周末，市民张先生向890记者反映：去年底，自己在亲戚朋友的推荐下，购买了一台东风日产天籁轿车。由于朋友是4S店的老客户，张先生购车属于“保有客户推荐”，在接受回访核实后，可享受一次免费保养。

本月初，张先生去保养时，却被告知：回访核实信息不准确，被判定为虚假推荐，不能提供免费保养。这让张先生很是郁闷。4S店市场部杨经理表示：公司总部规定，对“保有客户推荐”做的回访，为一次性的并留有录音，主要是防止出现弄虚作假的情况。因此客户只有一次作答机会，要认真对待。

张先生则表示：自己是因为忙碌，所以错把推荐亲属的名字报了上去，随后也立刻致电客服做出了解释；并且合同上也有“保有客户”签名，不存在作假。考虑到问题的特殊性，经记者现场协调，店方在核实张先生的购车推荐信息准确后，为他免费提供了该次保养。 

三顾律师事务所吴景灏律师也提醒大家：作为消费者应该认真对待4S店的“回访”，避免日后出现不必要的麻烦。同时建议4S店将类似的活动在附加合同中明确规定，完善管理制度，改善回访审核机制，使其更加人性化。

记者：高原   编辑：高源   来源：交通广播动力890