2019年11月份我在襄阳市天奥汽车购买了一辆帕杰罗v97越野车，当时我选择贷款购车，随后天奥的销售人员介绍了一名自称是工商银行信贷部叫刘莉来给我办理贷款，在贷款之前我已经支付了3000元的贷款服务费，2000元的gps费，本人首付了16万，需要贷款15万元，随后刘莉就以大额贷款需要家访的名义来我家，当时刘莉说你贷款金额写多一点，因为工商银行限贷，万一你报15万，你自己还需要出两万，我也就按刘莉的指示报了16万8，工商银行也就放款了16万8，刘莉把这个钱全部划走了，当我还款的时候发现需要还款16万8，我第一时间于刘莉沟通，刘莉先是说这个钱被天奥拿走了，我找天奥确认得知她并不是天奥的工作人员，随后我又和刘莉确认，刘莉说是工商银行的担保费，我又去找工商银行，得知并没有所谓的担保费，另外工商银行规定担保费是在贷款金额的百分之2之百分之3，这1万8已经两年了，一直没有得到妥善解决