我给我父亲买了惠襄保，4月份生效，5月中旬在襄阳市第一人民医院住院，医生开的特药——阿替利珠单抗注射液，由医院提供，但是这个药不能走医保。现在出院理赔，惠襄保住院理赔部推说没有走医保，进入不了他们的理赔平台，要找特药理赔部门。找特药理赔部门，特药部门又说这个药需要在指定的药店购买，不能走医院的结算。所以现在医院、住院理赔、特药理赔三方都不搭理我们，都说不合要求。我们因为惠襄保宣传是襄阳政府牵头组织的，我们才购买的，现在一问才知道从去年开始很多人都遇到这种情况。请你们调查协调一下，到底应该怎么做才能顺利理赔，多谢