本人于2025.1.18日在樊城区人民路喜福荟酒店交了2000元生日宴定金，后来种种原因，不想在该酒店举办了，于2025.2.5日向该酒店营销经理申请退还押金，营销经理陈晓蝶称押金已经交给公司了，不能退，后来本人妥协说转消费也行，但酒店方称也不能转消费，我想在任何地方就餐没有这样的霸王条款吧。2025.3.15日拨打 12345请求帮助，没有任何部门联系本人，于2025.3.26又咨询12345，称樊城区商务局已回复，经过调查酒店方，说是我单方面引起的违约，后期会有人安排协商，一直未果，2025.4.14日又再次致电12345进行其投诉，4.18日樊城区有个姓熊的联系我说，已经协商好了，随后我又和酒店方确认，酒店方仍然和以前说法一致，没有任何妥协行为，紧接着又和姓熊的领导联系，说再来和酒店方协商，有结果再给我回复，我还在哭哭的等，一直没音讯，4月26日又拨打12345咨询，12345说樊城区商务局在4.21日回复说双方已经协商好了，现在疑问的是，1.双方未达成一致的情况下，为什么樊城区商务局一而再再而三的说协商好了。2.多次拨打12345，从3月份开始咨询，一直到现在5月份了，有关部门都还没处理好，就是这样的效率为人民服务的吗？让人民群众怎么还相信有困难找政府。