您好，我是住在襄阳市谷城县城关镇的居民，我母亲2018年的5月在电信运营商装了一条宽带，用到2024年2月左右，2024年2月我从外地打工回家，发现宽带不管看电视还是玩手机都很卡，我就去找运营商，运营商就提出让我升级套餐，我母亲就相信他们升级为169套餐，结果我于2025年2月回老家，发现宽带还是卡，就提出退网取消宽带的请求，结果这个时间电信的告知我母亲说有100元的违约金，我母亲说当时升级办理的时间什么都没告知。我觉得电信没有明确告知消费者的情况下，给我们捆绑合约说必须用满两年，违反了我们的知情权，现在我想请贵平台帮忙协调一下，谢谢。我母亲50多岁的人，当了一辈子农民，结果被电信公司这样欺诈，2025年整个春节人都闷闷不乐的，天天脸上看不到开心。