据问政平台得知，《快递市场管理办法》在2024年3月1日开始执行，其中第五十四条就指出，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。建议用户可先向快递公司投诉，或者拨打国家邮政业申诉服务电话12305。