市医疗保障局回复：1、消费时提示“身份信息已过期” 出现此类提示一般为持卡人近期更新过身份证件有效期且在工行留存的身份信息未及时更新导致，客户可携带本人最新身份证件、任意工行银行卡前往就近工行网点更新信息即可。 2、消费时提示“反洗钱控制”或“账户已锁定” 出现此类提示一般为持卡人在工行留存的身份信息不完整或社保卡医保账户超过六个月未使用。客户可携带本人最新身份证件、社保卡前往就近任意工行网点补全信息或根据查询结果给予相应的解释及处理。 3、其他无法正常消费的提示（余额不足、返回记录为空等情况） 出现其他无法自行判断原因的问题时，在条件允许的情况下，请持卡人将药店或医院刷卡POS机的错误提示记录留存后，本人携带身份证件、社保卡前往襄阳工行牡丹支行办理。